Deze site maakt gebruik van cookies. Meer informatie

Akkoord
Contact AccountView Support

Contact AccountView Support

Hier leest u op welke manieren u contact kunt opnemen met onze supportafdeling en welke ondersteuning wij u bieden.

Contact opnemen met onze supportafdeling
Behandeling van uw supportverzoek
Zelf antwoord vinden op uw vraag
Voorwaarden voor ondersteuning

Contact opnemen met onze supportafdeling

  • Telefonisch is onze supportafdeling op werkdagen van 9.00 - 17.00 uur bereikbaar op +31 20 355 2999 (keuze 1).
  • U kunt uw supportverzoek per e-mail aan ons voorleggen op support.nl@visma.com.

Behandeling van uw supportverzoek

We streven ernaar om snel uw vraag en prioriteit duidelijk te krijgen. Als u telefonisch contact opneemt, dan vindt om die reden altijd een intake plaats. Daarna nemen we uw vraag in behandeling en nemen we contact met u op. Uw supportverzoek wordt telefonisch of per e-mail behandeld, zoveel mogelijk rekening houdend met de prioriteit die u had aangegeven.

U kunt de behandeling van uw supportverzoek versnellen door de volgende gegevens te vermelden:

  • Uw AccountView-serienummer (zie Help > Info)
  • Contactpersoon plus e-mailadres en telefoonnummer
  • Uw licentienaam
  • Het versienummer
  • Wat wilde u doen?
  • Wat hebt u gedaan?
  • Wat is er niet gelukt?
  • Hoe hebt u dat geconstateerd?
  • Prioriteit

Zelf antwoord vinden op uw vraag

Klanttevredenheid staat centraal bij Visma. Om optimaal te profiteren van uw AccountView-software informeren wij u onder andere proactief via Infoline en onze website over actuele onderwerpen. De kans is groot dat u met het volgende materiaal zelf het antwoord vindt op uw vraag:

  • Infoline: Als dit venster nog niet is geopend, kiest u in AccountView voor Help > Infoline.
  • Procedures die beschrijven wat u in AccountView moet doen voor bijvoorbeeld het updaten van AccountView of de eindejaarsverwerking.
  • Supportnotes: Beschrijvingen die uitgebreid antwoord geven op minder makkelijke vragen.
  • Supportvideo's: Video's die u de werkwijze van veelgebruikte functionaliteit in AccountView laten zien.
  • Tips & Trucs: Een overzicht van een aantal Tips & Trucs die in Infoline getoond zijn.
  • Veelgestelde vragen: Hier vindt u antwoorden op eenvoudige vragen die vaak aan ons gesteld worden.
  • Service Packs: Door voor uw AccountView-versie het meest courante Service Pack te installeren, profiteert u van de laatste verbeteringen voor die versie.

Voorwaarden voor ondersteuning

Vindt u in de handleiding of het hierboven genoemde materiaal niet het antwoord op uw supportvraag, dan kunt u uiteraard contact met uw AccountView-leverancier of de Visma-supportafdeling opnemen.

Bij ondersteuning van de Visma-supportafdeling worden de volgende voorwaarden gehanteerd:

  • Onze producten staan bekend als een uiterst stabiel, goed gedocumenteerd en gebruiksvriendelijk. Bij het bieden van support gaan we er daarom vanuit dat u de documentatie hebt bestudeerd en benodigde cursussen hebt gevolgd vóórdat u contact met ons opneemt.
  • Supportverzoeken vallen binnen de gratis support als u een actief onderhoudsabonnement hebt met Visma, ze betrekking hebben op de standaardsoftware, los staan van inrichting of implementatie en telefonisch of per e-mail kunnen worden behandeld.
  • Voor maatwerkondersteuning, ondersteuning op het gebied van inrichting of implementatie, en support op locatie raden wij u aan uw leverancier in te schakelen. Uw leverancier is in staat u aanvullende support te bieden. Wij vertellen u graag welke adviseur of expert u het beste kunt raadplegen met uw vraag; denk hierbij naast uw leverancier ook aan uw accountant of systeembeheerder.