Deze site maakt gebruik van cookies. Meer informatie

Akkoord
Technische ondersteuning

Problemen met de Outlook-integratie: Er verschijnt geen foutmelding

Mamut Support ID: M-02023463
Product: Mamut One
Laatst bijgewerkt: 29 mei 2015

Omschrijving

Als u in Mamut de Outlook-integratie heeft geïnstalleerd voor een gebruiker, maar er verschijnt geen Mamut-werkbalk in Outlook, dan kan dit verschillende oorzaken hebben.

Hieronder treft u de meest voorkomende oorzaken en bijbehorende oplossingen.

Oorzaak 1: De Mamut COM-invoegtoepassing is uitgeschakeld in Outlook

Ga naar de uitgeschakelde elementen in Outlook en activeer de Outlook Addin for MBS. In versies voor Mamut 18.3 dient de invoegtoepassing genaamd Outlook Addin geactiveerd te worden.
In Outlook 2010 en 2013 kunt u deze vinden onder Bestand - Opties - Invoegtoepassingen. Selecteer onderin Uitgeschakelde items en klik op Start.
In Outlook 2007 kunt u deze vinden onder Help – Uitgeschakelde items.

Oorzaak 2: Het proces Outlook.exe heeft zich niet afgesloten, zelfs niet nadat Outlook schijnbaar is herstart

Sluit Outlook af en open taakbeheer via [Ctrl]+[Alt]+[Del]. Onder het tabblad Processen selecteert u Outlook.exe en vervolgens klikt u op beëindigen. Als alternatief kunt u de PC herstarten.

Oorzaak 3: Het e-mailadres bij de gebruiker is niet hetzelfde als het standaard e-mailadres in Outlook

Ga in Mamut naar Beheer – Instellingen – Gebruiker en klik op de knop met de drie puntjes aan de rechterkant van het veld E-mail. Nu zal het e-mailadres uit Outlook worden opgehaald. De Outlook integratie kan alleen voor dit e-mailadres ingesteld worden.

Let op: Oorzaak 3 is enkel relevant indien u gebruik maakt van een Mamut-versie lager dan versie 18.3. Vanaf versie 18.3 kunt u via deze knop een lijst openen waarin uw aanwezige e-mailadressen zichtbaar zijn. Van hieruit kunt u zelf aangeven met welk e-mailadres u wenst te synchroniseren. Zodoende kunt u de Outlook-integratie ook instellen voor andere e-mailadressen dan het standaard e-mailadres. Mocht u dus gebruik maken van een Mamut-versie lager dan 18.3, en niet het gewenste e-mailadres worden opgehaald via de knop met 3 puntjes, dan kunt u ervoor kiezen Mamut te updaten naar minimaal versie 18.3 om dit te verhelpen. De laatste versie van Mamut vindt u op www.mamut.nl/update

Oorzaak 4: Meerdere gebruikers in Mamut hebben hetzelfde e-mailadres

Ga naar Beheer – Instellingen – Beveiliging – Gebruikersadministratie en controleer de e-mailadressen van alle gebruikers. Het is niet mogelijk dat twee of meer gebruikers hetzelfde e-mailadres gebruiken voor de integratie met Outlook.

Oorzaak 5: De Mamut-bestanden voor de integratie zijn niet correct geregistreerd of de Outlook Addin (for MBS) is niet aanwezig in Outlook

Het openen van de gebruikersinstelingen voor Outlook in Mamut is voldoende om de invoegtoepassing te activeren in Outlook. Ga hiervoor naar Beheer - Instellingen - Gebruiker - Module-instellingen - Outlook. Vervolgens wordt de Outlook Addin (for MBS) toegevoegd aan Outlook. Als dit niet gebeurt dienen de programmabestanden van Mamut opnieuw geïnstalleerd te worden, zoals hier wordt beschreven.

Let op: Maakt u gebruik van Mamut versie 17.0 of lager en functioneert de integratie met Outlook niet naar behoren? In dat geval dient u eerst een update uitvoert naar de laatste versie van Mamut, gezien de verbeteringen die vanaf versie 17.1 zijn doorgevoerd ten behoeve van de Outlook-integratie. Bovendien komt versie 17.0 op 20-06-2015 te vervallen en is dan een update noodzakelijk om met Mamut te kunnen blijven werken. De laatste versie van Mamut vindt u op www.mamut.nl/update