Technische ondersteuning

AccountView sluit onverwacht af na update Microsoft Office 2016 of Office 365

Support ID: AV-919350
Product: AccountView Windows

Inleiding

Werkt u met AccountView en Microsoft Office en sluit AccountView onverwacht af, eventueel met de melding “AccountView werkt niet meer”?

Bijzonderheden

  • Probleem is onafhankelijk van Windows- en AccountView-versie.
  • Probleem treedt op in combinatie met Microsoft Office 365 en Microsoft Office 2016.
  • Het afsluiten van AccountView treedt willekeurig op.
  • In alle bij ons bekende gevallen was in de Windows Event Viewer > Windows Logs > Application een Application Error zichtbaar met in de melding de volgende tekst:
    "Naam van toepassing met fout: AVWIN.EXE [...] Pad naar module met fout: ACEOLEDB.DLL" [...]

Structurele oplossing

Voor versie 10.0 en 10.0a hebben we een aanpassing gedaan met de Service Packs van begin juli 2020: Service Packs.

Met de installatie hiervan wordt het probleem structureel opgelost.

Tijdelijke oplossing

Als u met een lagere versie van AccountView werkt, dan is ons advies om te updaten, zodat u van de structurele oplossing kunt profiteren. Zie Updates om dit te doen. Zolang u nog niet zo ver bent, kunt u het volgende doen:

Het installeren of herstellen van de installatie van Microsoft Access Runtime op het station (of stations) waar het probleem optreedt.

Dit doet u als volgt (bij voorkeur samen met of door uw systeembeheerder):

  1. Ga via het Windows Configuratiescherm naar Programma’s en onderdelen.
  2. Ga na of u Microsoft Access Runtime bij de geïnstalleerde programma’s kunt vinden.
  3. Is de driver niet geïnstalleerd? Installeer deze dan met behulp van Microsoft Access 2013 Runtime.
    Let op: Kies, nadat u op de knop Download hebt geklikt, de driver met de naam waarin x86 staat (dat is de 32 bits-variant).
    Nadat de installatie is voltooid, moet het station opnieuw worden gestart.
  4. Is de driver wel geïnstalleerd? Klik dan met de rechtermuisknop op de regel Microsoft Access Runtime, kies vervolgens Wijzigen en kies Herstellen in de wizard. Nadat dit is voltooid, moet u AccountView opnieuw starten.