Contact AccountView Support

Contact AccountView Support

Hier leest u op welke manieren u contact kunt opnemen met onze supportafdeling en welke ondersteuning wij u bieden.

Contact opnemen met onze supportafdeling
Behandeling van uw supportverzoek
Zelf antwoord vinden op uw vraag
Voorwaarden voor ondersteuning

Contact opnemen met onze supportafdeling

  • Telefonisch is onze supportafdeling op werkdagen van 9.00 - 17.00 uur bereikbaar op +31 20 355 2999 (keuze 1).
  • U kunt uw supportverzoek per e-mail aan ons voorleggen op support.nl@visma.com.

Behandeling van uw supportverzoek

We streven ernaar om snel uw vraag en prioriteit duidelijk te krijgen. Als u telefonisch contact opneemt, dan vindt om die reden altijd een intake plaats. Daarna nemen we uw vraag in behandeling en nemen we contact met u op. Uw supportverzoek wordt telefonisch of per e-mail behandeld, zoveel mogelijk rekening houdend met de prioriteit die u had aangegeven.

U kunt de behandeling van uw supportverzoek versnellen door de volgende gegevens te vermelden:

  • Uw AccountView-serienummer (zie Help > Info)
  • Contactpersoon plus e-mailadres en telefoonnummer
  • Uw licentienaam
  • Het versienummer
  • Wat wilde u doen?
  • Wat hebt u gedaan?
  • Wat is er niet gelukt?
  • Hoe hebt u dat geconstateerd?
  • Prioriteit

Zelf antwoord vinden op uw vraag

Klanttevredenheid staat centraal bij Visma. Om optimaal te profiteren van uw AccountView-software informeren wij u onder andere proactief via Infoline en onze website over actuele onderwerpen. De kans is groot dat u met het volgende materiaal zelf het antwoord vindt op uw vraag:

  • Infoline: Als dit venster nog niet is geopend, kiest u in AccountView voor Help > Infoline.
  • Procedures die beschrijven wat u in AccountView moet doen voor bijvoorbeeld het updaten van AccountView of de eindejaarsverwerking.
  • Supportnotes: Beschrijvingen die uitgebreid antwoord geven op minder makkelijke vragen.
  • Supportvideo's: Video's die u de werkwijze van veelgebruikte functionaliteit in AccountView laten zien.
  • Tips & Trucs: Een overzicht van een aantal Tips & Trucs die in Infoline getoond zijn.
  • Veelgestelde vragen: Hier vindt u antwoorden op eenvoudige vragen die vaak aan ons gesteld worden.
  • Service Packs: Door voor uw AccountView-versie het meest courante Service Pack te installeren, profiteert u van de laatste verbeteringen voor die versie.

Voorwaarden voor ondersteuning

Vindt u in de handleiding of het hierboven genoemde materiaal niet het antwoord op uw supportvraag, dan kunt u uiteraard contact met uw AccountView-leverancier of de Visma-supportafdeling opnemen.

Bij ondersteuning van de Visma-supportafdeling worden de volgende voorwaarden gehanteerd:

  • Onze producten staan bekend als een uiterst stabiel, goed gedocumenteerd en gebruiksvriendelijk. Bij het bieden van support gaan we er daarom vanuit dat u de documentatie hebt bestudeerd en benodigde cursussen hebt gevolgd vóórdat u contact met ons opneemt.
  • Supportverzoeken vallen binnen de gratis support als u een actief onderhoudsabonnement hebt met Visma, ze betrekking hebben op de standaardsoftware, los staan van inrichting of implementatie en telefonisch of per e-mail kunnen worden behandeld.
  • Voor maatwerkondersteuning, ondersteuning op het gebied van inrichting of implementatie, en support op locatie raden wij u aan uw leverancier in te schakelen. Uw leverancier is in staat u aanvullende support te bieden. Wij vertellen u graag welke adviseur of expert u het beste kunt raadplegen met uw vraag; denk hierbij naast uw leverancier ook aan uw accountant of systeembeheerder.

gdprsymbol

We gebruiken cookies om informatie te verzamelen over uw bezoek aan onze website. Dit combineren we met data die u via formulieren naar ons stuurt om een profiel te maken zodat we u relevantere informatie kunnen tonen. Door op JA te klikken staat u ons toe om uw persoonlijke informatie te verzamelen en te verwerken zoals hier omschreven.