AccountView Support - Technische ondersteuning

Online help wordt niet volledig weergegeven

Inleiding

Na het opvragen van de helpinformatie in AccountView verschijnt de melding "Online help wordt mogelijk niet volledig weergegeven door instellingen binnen uw besturingssysteem. Deze konden niet automatisch worden gewijzigd. Zie de website van Visma Software voor meer informatie."

Nadat u OK hebt gekozen in de melding, wordt in het rechterdeel van het venster niet de HTML Help getoond. Er wordt een leeg vlak of de melding "Navigatie naar de webpagina is geannuleerd" / "Navigation to the webpage was canceled" getoond.

Verklaring

AccountView wordt vanaf een netwerklocatie gestart. Door beveiligingsinstellingen in Windows worden bestanden van het type Compiled HTML Help file (.chm) vanaf een netwerklocatie als onveilig beschouwd en geblokkeerd. De melding treedt op omdat er door AccountView geen uitzondering aan het Windows-register kon worden toegevoegd vanwege een tekort aan rechten voor de huidige ingelogde Windows-gebruiker. De online helpinformatie van AccountView is hierdoor niet zichtbaar. Dit probleem wordt dus veroorzaakt door instellingen in Windows en is niet op te lossen in AccountView.

Oplossing

De netwerklocatie van de programmabestanden van AccountView wordt bij het opvragen van de helpinformatie aan het Windows-register toegevoegd door AccountView. Dit kan echter alleen succesvol worden gedaan wanneer AccountView wordt gestart door een gebruiker met voldoende rechten binnen Windows. Dit is op verschillende manieren mogelijk, afhankelijk van de inrichting van uw Windows-omgeving.

De oplossingen worden hieronder beschreven:

  1. Start AccountView eenmalig op als gebruiker met beheerdersrechten door met de rechtermuisknop op de snelkoppeling te klikken en Run as Administrator (Als administrator uitvoeren) te kiezen. Vraag vervolgens de helpinformatie op. Start hierna AccountView als reguliere gebruiker op en controleer of de helpinformatie correct wordt weergegeven.

    Is dit niet de oplossing, zorg dan dat de huidige Windows-gebruiker tijdelijk wordt toegevoegd aan de groep Administrators (Beheerders) van het werkstation. Op deze manier heeft de gebruiker voldoende rechten voor het Windows-register. Zie ook: Een gebruikersaccount aan een groep toevoegen. Start AccountView eenmalig op met de optie Run as Administrator (Als administrator uitvoeren) en vraag de helpinformatie op. Start hierna AccountView als reguliere gebruiker op en controleer of de helpinformatie correct wordt weergegeven.

  2. Microsoft beschrijft een oplossing waarbij het Windows-register handmatig kan worden aangepast. Deze oplossing moet worden uitgevoerd door iemand met gevorderde kennis van Windows, zoals uw systeembeheerder of AccountView-partner.

    Voor het uitvoeren van de oplossing in de supportnote van Microsoft is de netwerklocatie nodig van de programmabestanden van AccountView. Kies Help > Info en noteer de locatie van de programmabestanden. 

    De oplossing is beschreven onder Voorbeeld 3 in de supportnote van Microsoft (gebruik de vermeldingen UrlAllowList en MaxAllowedZone). Dit is van toepassing op alle Windows-besturingssystemen:

    Let op: Onder 64-bits besturingssystemen zullen de registersleutels uit Voorbeeld 3 in de supportnote van Microsoft op een andere locatie moeten worden aangemaakt:

    MaxAllowedZone met minimaal de waarde 1 in: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\HTMLHelp\1.x\ItssRestrictions

    UrlAllowList met de locatie van de AccountView-programmabestanden in: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\HTMLHelp\1.x\ItssRestrictions

    Bijvoorbeeld: 
    UrlAllowList met de inhoud (afhankelijk van de locatie van de programmabestanden):
    • Bij het gebruik van een volledig netwerkpad:
      \\SERVER\ACCOUNTVIEW\NL\;file://\\SERVER\ACCOUNTVIEW\NL\

    • Bij het gebruik van een schijfletter:
      X:\ACCOUNTVIEW\NL\;file://X:\ACCOUNTVIEW\NL\

   Is dit niet de oplossing, maak dan beide registersleutels ook aan onder
   ...\Microsoft\HTMLHelp\1.x\HHRestrictions.

Meer informatie