Online help (F1) kan niet worden weergegeven

Inleiding

AccountView beschikt over een uitgebreide Help-functionaliteit die u kunt aanroepen met de functietoets F1. Zo kunt u bijvoorbeeld direct informatie opvragen over een veld of uitleg vinden over de functionaliteit van een module. In sommige gevallen lukt  het niet om deze (Online) help-functie aan te roepen. De volgende meldingen kunnen mogelijk optreden.

1. U krijgt de melding "Online help wordt mogelijk niet volledig weergegeven door instellingen binnen uw besturingssysteem. Deze konden niet automatisch worden gewijzigd. Zie de website van Visma Software voor meer informatie."

Nadat u OK hebt gekozen in de melding, wordt in het rechterdeel van het venster niet de HTML Help getoond. Er wordt een leeg vlak of de melding "Navigatie naar de webpagina is geannuleerd" / "Navigation to the webpage was canceled" getoond.

AccountView wordt vanaf een netwerklocatie gestart. Door beveiligingsinstellingen in Windows worden bestanden van het type Compiled HTML Help file (.chm) vanaf een netwerklocatie als onveilig beschouwd en geblokkeerd. De melding treedt op omdat er door AccountView geen uitzondering aan het Windows-register kon worden toegevoegd vanwege een tekort aan rechten voor de huidige ingelogde Windows-gebruiker. De online helpinformatie van AccountView is hierdoor niet zichtbaar. Dit probleem wordt dus veroorzaakt door instellingen in Windows en is niet op te lossen in AccountView.

Oplossing

De netwerklocatie van de programmabestanden van AccountView wordt bij het opvragen van de helpinformatie aan het Windows-register toegevoegd door AccountView. Dit kan echter alleen succesvol worden gedaan wanneer AccountView wordt gestart door een gebruiker met voldoende rechten binnen Windows. Dit is op verschillende manieren mogelijk, afhankelijk van de inrichting van uw Windows-omgeving.

De oplossingen worden hieronder beschreven:

1. Start AccountView eenmalig op als gebruiker met beheerdersrechten door met de rechtermuisknop op de snelkoppeling te klikken en Run as Administrator (Als administrator uitvoeren) te kiezen. Vraag vervolgens de helpinformatie op. Start hierna AccountView als reguliere gebruiker op en controleer of de helpinformatie correct wordt weergegeven.
   
   Is dit niet de oplossing, zorg dan dat de huidige Windows-gebruiker tijdelijk wordt toegevoegd aan de groep Administrators (Beheerders) van het werkstation. Op deze manier heeft de gebruiker voldoende rechten voor het Windows-register. Zie ook: Een gebruikersaccount aan een groep toevoegen. Start AccountView eenmalig op met de optie Run as Administrator (Als administrator uitvoeren) en vraag de helpinformatie op. Start hierna AccountView als reguliere gebruiker op en controleer of de helpinformatie correct wordt weergegeven.
   
   
2. Pas de opstartlocatie aan in de snelkoppeling van AccountView. In sommige gevallen dient hier een UNC-pad te worden ingevoerd in plaats van een drive-mapping.
   
   
3. Microsoft beschrijft een oplossing waarbij het Windows-register handmatig kan worden aangepast. Deze oplossing moet worden uitgevoerd door iemand met gevorderde kennis van Windows, zoals uw systeembeheerder of AccountView-partner.
   Voor het uitvoeren van de oplossing in de supportnote van Microsoft is de netwerklocatie nodig van de programmabestanden van AccountView. Kies Help > Info en noteer de locatie van de programmabestanden. 
   De oplossing is beschreven onder Voorbeeld 3 in de supportnote van Microsoft (gebruik de vermeldingen UrlAllowList en MaxAllowedZone). Dit is van toepassing op alle Windows-besturingssystemen:
   
   Let op: Onder 64-bits besturingssystemen zullen de registersleutels uit Voorbeeld 3 in de supportnote van Microsoft op een andere locatie moeten worden aangemaakt:
   
   MaxAllowedZone met minimaal de waarde 1 in: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\HTMLHelp\1.x\ItssRestrictions
   
   UrlAllowList met de locatie van de AccountView-programmabestanden in: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\HTMLHelp\1.x\ItssRestrictions
   
   Bijvoorbeeld: 
   UrlAllowList met de inhoud (afhankelijk van de locatie van de programmabestanden):

• Bij het gebruik van een volledig netwerkpad:
  \\SERVER\ACCOUNTVIEW\NL\;file://\\SERVER\ACCOUNTVIEW\NL\
  
  
• Bij het gebruik van een schijfletter:
  X:\ACCOUNTVIEW\NL\;file://X:\ACCOUNTVIEW\NL\
  

   Is dit niet de oplossing, maak dan beide registersleutels ook aan onder
   ...\Microsoft\HTMLHelp\1.x\HHRestrictions.

 

2. Online help toont melding 'Deze pagina is niet bereikbaar'

De melding kan verschijnen als u AccountView opstart vanaf een netwerklocatie. Dit probleem is ontstaan nadat Microsoft wijzigingen heeft doorgevoerd in Windows 10. Andere softwarepakketten blijken hier ook last van te hebben. Zie voor meer informatie ook het volgende artikel op de website van Microsoft: Can no longer open CHM files across the local network after installing CU for Windows 1709 for x64 Systems (KB4103727).

Oplossing

Dit issue hebben wij opgelost in Service Pack E voor versie 9.7a en Service Pack B voor versie 9.8. Op de volgende pagina kunt u de Service Packs downloaden en installeren.

Werkt u met een lagere versie? Dan kunt u onderstaande workaround gebruiken totdat uw AccountView-installatie is geüpdatet.

U kunt de F1 Help-informatie inzien door het bestand avwin.chm te kopiëren naar een (lokale) map op uw computer. Op uw eigen computer opent u dan de F1 Help-informatie door op het chm-bestand te dubbelklikken. U vindt het chm-bestand in de map met programmabestanden (zie Help > Info). Vraag eventueel uw systeembeheerder u hiermee te helpen.