Bang voor negatieve reviews

Wat de minister-president of de algemeen directeur van KPN op jaarbasis verdient, is voor iedereen openbaar. Maar hoe zou het zijn als het salaris van iedereen gewoon openbaar zou zijn?

Die vraag kwam bij me op toen ik las over een rechtszaak waarin wordt verzocht om de identiteit van medewerkers openbaar te maken die op Glassdoor een review van hun werkgever hebben achtergelaten. Als je weet dat je werkgever kan meelezen en je mogelijk herkent, zou je dan nog een eerlijke reactie geven?

Identiteit

In de Amerikaanse rechtszaak gaat het in grote lijnen over de vraag of overheden of ander officiële instanties de identiteit van Glassdoor-gebruikers mogen opvragen. In de zaak die voor de rechter ligt, ging het aanvankelijk om alle reviews die tussen september 2008 en april 2017 op de website zijn achtergelaten over een niet nader genoemd bedrijf. In totaal ging dat om 125 gebruikers.

Maar omdat het opvragen van alle gegevens (zoals IP-adressen, gebruikersnaam, e-mailadressen, betaalgegevens, betaaladressen en de gegevens over het gebruik van de site)
van al die gebruikers onuitvoerbaar was, heeft de aanklager de zaak teruggebracht tot 8 specifieke reacties.

Glassdoor heeft voorgesteld de betreffende 8 gebruikers eerst van de rechtszaak op de hoogte te stellen. Alleen als de gebruikers willen meewerken, is Glassdoor bereid om enkele persoonsgegevens aan de overheid te overhandigen.

Negatieve reviews

Hoewel dit erg Amerikaans lijkt, zit er toch een interessant aspect aan deze zaak. Als je als bedrijf niet fraai op Glassdoor naar voren komt omdat een paar zure ex-medewerkers slechte reviews hebben achtergelaten, in hoeverre kan je dan zo′n website verantwoordelijk stellen en daar verhaal halen of een schadevergoeding eisen? Dat is voer voor juristen en advocaten.

Als HR-professional is het goed om regelmatig reviews of reacties op social media waarin de naam van jouw organisaties voorkomt, te screenen. Daarvoor zijn allerlei apps en tools beschikbaar waarmee dat eenvoudig kan.

Tegelijkertijd moet je ook beseffen dat op internet heel veel negatieve reacties worden achtergelaten, ongeacht het onderwerp, product of bedrijf. Het is een uitdaging om te voorkomen dat (ex-)medewerkers negatief over je gaan schrijven op internet. Koester je medewerkers want ze zijn je belangrijkste ambassadeur naar de buitenwereld.

Social media kan nog meer voor je organisatie betekenen, bijvoorbeeld als het gaat om de werving en selectie van nieuwe medewerkers. Als je daar meer over wilt lezen, download dan de gratis whitepaper ‘De veranderende rol van werving en selectie‘?
reviews

Rob van Loenen is Marketing Marketing bij Visma Software.
Connect met Rob: