Positieve feedback essentieel bij beoordelingsgesprek

Jaren geleden kwam het programma De Zwakste Schakel nog regelmatig op tv. Het programma was leuk omdat er een competitie-element in zat en omdat de presentatrice gewoon alles bruut en recht voor haar raap mocht zeggen.

Soms lijkt het of HR-medewerkers hier iets teveel naar hebben gekeken. Zij moeten met de leidinggevenden elk jaar weer een beoordelingsgesprek met medewerkers voeren. Beoordelen is één, maar kritiek of feedback met tact brengen, is iets dat niet voor iedereen is weggelegd.

Laatst zag ik de feedback van kandidaten die een bepaalde opleiding met baangarantie wilden volgen. “Helaas kunnen we je niet toelaten tot de volgende stap. Jouw behaalde score op de testen was namelijk lager dan de gestelde norm voor deze opleiding. Daarom stopt de selectieprocedure voor jou op dit punt. We wensen je veel succes bij een eventuele sollicitatie elders”, was de automatische reactie. Tja, feitelijk is het juist, maar een beetje tactloos is het wel.

Onduidelijke feedback = geen feedback

Ook met de feedback aan sollicitanten kan het nodige verbeterd worden. Doorgaans wordt iemand afgewimpeld met het argument dat er ‘andere kandidaten zijn die beter in het profiel van de betreffende vacature passen’. Maar daarmee help je de kandidaat in kwestie niet. De kandidaat weet dan nog niks, behalve dat hij geen kans meer maakt op de baan. De kandidaat kan alleen van zijn fouten leren als hij weet wat hij fout heeft gedaan.

Wees eens duidelijk in de bepaling van je keuze en scheep kandidaten niet met een dooddoener af. Het wordt tijd om eerlijk te zeggen waarom zij niet voor een bepaalde kandidaat kiezen.

Positieve feedback in beoordelingsgesprek de beste manier

Feedback geven is een vak apart. Het kan heel bedreigend zijn om feedback te krijgen. Begin daarom altijd met iets positiefs. Onderzoeken tonen aan dat negatieve feedback het realiseren van een gedragsverandering kan bemoeilijken. Dus als je zegt dat iemand bepaalde taken niet goed uitvoert en je wilt dat hij dat anders doet, bereik je je doel waarschijnlijk beter als je de boodschap minder negatief (dan je zou willen) verpakt. Angst voor (negatieve) feedback belemmert mensen om creatief te zijn en zich verder te ontwikkelen.

Verbetering door complimenteren

Indien je gedrag wilt bijsturen, kan je het beste kijken naar hoe je via complimenten gedrag nog meer kunt aanmoedigen. Door in een beoordelingsgesprek juist de sterke punten van iemand te benadrukken, staat die persoon meer open voor verdere verbetering. De persoon voelt zich gewaardeerd en niet bedreigd. Juist vanuit een situatie waarbij de kwaliteiten van iemand gewaardeerd worden, kan je iemand stimuleren om te kijken naar wat er nog beter kan.

Het idee van de ‘manager die over lijken gaat’, is een mooi stereotype, maar of het in de praktijk goed werkt, valt te bezien. Beter kunnen managers en HR-medewerkers mensgericht aansturen en empathie tonen, waarbij het gezamenlijke zakelijke doel uiteraard voorop staat. Lomperiken zoals in De Zwakste Schakel lopen er al genoeg rond.

Wilt u op zoek naar de juiste talenten voor uw organisatie? Download dan de gratis whitepaper ‘De veranderende rol van werving en selectie’ met daarin tips voor een goede werving- en selectieprocedure met behulp van e-HRM.

Op de hoogte blijven van ander nieuws rondom HRM & Salaris? Volg @VismaHRMnieuws op Twitter!

Beoordelingsgesprek

Rob van Loenen is Marketing Marketing bij Visma Software.
Connect met Rob: