De mens reduceren tot data

Wie kent het niet, je wordt gebeld door een telemarketeer die iets aan je probeert te verkopen. Geïrriteerd leg je uit dat je geen interesse hebt waarna het gesprek waarschijnlijk snel wordt beëindigd.

Want callcentermedewerkers worden nogal strak gemonitord. Alles wat ze doen wordt nauwkeurig bijgehouden: bijvoorbeeld hoeveel gesprekken ze voeren, hoe lang de gesprekken zijn, hoeveel gesprekken succesvol zijn en zelfs hoe lang iemand een pauze neemt of naar de wc gaat. En die informatie is soms ook in te zien door collega’s.

Het zijn praktijkvoorbeelden van het gebruik van technologie op de werkvloer waarvan je je kunt afvragen of je er wel blij mee moet zijn. Steeds meer werkgevers gaan van alles monitoren van werknemers, maar hoe ver moet je daarin gaan?

Mens tot data gereduceerd

Werkgevers en technologiefabrikanten proberen met monitoring patronen te ontdekken in het gedrag van mensen zodat ze toekomstig gedrag kunnen beïnvloeden en zo uiteindelijk de winst kunnen verhogen. Maar de uitgebreide monitoringmogelijkheden stuiten ook op privacybezwaren. Zeker met de Europese privacywet AVG in gedachten, moet je als HR-medewerker voorzichtig omgaan met alle vormen van monitoring en het verzamelen van data van collega’s. Medewerkers worden steeds meer gereduceerd tot data en computermodellen.

Weinig vertrouwen

Werkgevers die zo intensief hun medewerkers monitoren zoals in het voorbeeld van callcenters, geven bovendien weinig blijk van vertrouwen in die medewerkers. Dat levert onvrede, stress en een gebrek aan integriteit op bij het personeel. Steeds meer taken worden door machines overgenomen en alleen de taken die machines nog niet kunnen uitvoeren, laten werkgevers door personeel doen. Dat personeel proberen ze vervolgens te sturen alsof het machines zijn.

De mens

Met alle technologie die we tot onze beschikking hebben, moeten we de mens niet vergeten. Medewerkers zijn meer dan werkmachines die je opdrachten geeft. Wie het personeel wil monitoren, moet altijd duidelijke uitleg geven welke data verzameld worden en waarom. Medewerkers moeten ook in staat worden gesteld om dit te weigeren. Ook het HR-vak draait steeds meer om cijfers en analyses. Maar juist de HR-professional moet niet vergeten dat werk niet alleen om cijfers draait, maar ook om de mens.

Anderen lezen ook

Privacy bij personeels- en salarisadministratie

Wil je zeker weten of je niet onnodig veel persoonsgegevens van je medewerkers bewaart?

Download dan de gratis whitepaper ‘Privacy bij personeels- en salarisadministratie’.

Download de whitepaper

Rob van Loenen is Marketing Marketing bij Visma Software.
Connect met Rob: