Waar gaat het mis bij het UWV?

Het aantal sterren waarmee de kwaliteit van hotels wordt weergegeven, is heel simpel en duidelijk. Echt een geweldig concept. Als dat principe ook zou worden gebruikt voor bedrijven en organisaties, hoeveel sterren zou het UWV dan krijgen?

Er is namelijk al langere tijd kritiek op de uitkeringsinstantie. Daarom heeft de Algemene Rekenkamer onderzoek gedaan naar het functioneren van het UWV. De uitkeringsinstantie krijgt met name klachten over de rol die het speelt bij arbeidsbemiddeling.

Het komt er kortweg op neer dat mensen zelf op werk.nl op zoek moeten gaan naar vacatures. Die website wordt echter geregeld geplaagd door storingen en er worden vacatures aangeboden die passend worden genoemd, maar niet passen bij het profiel van de werkzoekende. Kortom als je je baan verliest, hoef je niet teveel rekenen op het UWV voor het vinden van een nieuwe baan.

Taakomschrijving

De Rekenkamer komt tot de conclusie dat politieke keuzes het UWV hebben verzwakt. De instantie mist een duidelijk omschreven taakomschrijving, stelde Kees Vendrik van de Algemene Rekenkamer onlangs bij Nieuwsuur. En daarnaast wordt er nog gewerkt met verouderde computersystemen.

De les die je als lijnmanager of HR-professional hieruit kunt trekken, is de wijsheid die bij menig managementcursus wordt gepredikt, namelijk dat je niet bang moet zijn om fouten te maken. Geef mensen verantwoordelijkheid en laat ze fouten maken, zolang er maar van de fouten wordt geleerd. Om vervolgens samen na te gaan hoe die fouten in de toekomst kunnen worden vermeden.

Verantwoordelijkheid

Naast de onduidelijke taakomschrijving, ontbreekt het bij de medewerkers van het UWV mogelijk ook aan eigen verantwoordelijkheid. Als door frustratie op de werkvloer, bijvoorbeeld door gebrek aan goede middelen of systemen, de passie voor de dagelijkse werkzaamheden verdwijnt, verdwijnt ook de betrokkenheid en het verantwoordelijkheidsgevoel.

Dat staat in schril contrast met een 5-sterren hotel. Het mooie van 5-sterren hotels is dat het personeel zich de benen uit het lijf rent, om zo goed mogelijk aan de wensen van de klanten te voldoen. Van die klant- en servicegerichte houding kan het UWV nog veel leren.

Wil jij jouw medewerkers motiveren en beter laten presteren? Download dan deze gratis whitepaper met ‘Elf tips voor succesvol performance management’.

  Download hier gratis!

UWV