Hoe HR-Robotics toe te passen

automatiseren

In een vorige blog hebben we beschreven waarom robotica in HR belangrijk kan zijn. Nu gaan we wat dieper in hoe je dat als HR kan aanpakken.

Geïntegreerde desktop en scripts

Allereerst zal het consolideren van gegevens uit meerdere bronnen in één enkele weergave veel HR-processen versnellen en medewerkers helpen bij hun dagelijkse werkzaamheden in contacten met derden. Het schrijven van een aanbevelingsbrief is immers een stuk minder tijdrovend als de systemen u actief voorzien van de informatiebronnen die u nodig heeft om uw sjabloon te vullen.

Robotica procesautomatisering

Toegepast op alle ‘regel-gebaseerde’ HR-processen kan procesautomatisering bestaande applicatiesoftware manipuleren om een proces te voltooien en menselijke activiteit te vervangen. Arbeidsovereenkomsten kunnen bijvoorbeeld automatisch worden opgesteld, waarbij alleen menselijke controle nog nodig is. 

Ook kunnen lichte automatiseringstools worden gebruikt om semi-geschoold werk te voltooien. Deze tools kunnen de bedrijfskosten, efficiëntie en kwaliteit aanzienlijk verbeteren. Bovendien zijn ze snel inzetbaar, waardoor complexere zaken worden overgelaten aan hoger opgeleide (menselijke) medewerkers.  

Digitale en virtuele assistentie

Digitale of virtuele assistenten zijn interactieve oplossingen met mensachtige trekken en communicatiestijlen. Denk bijvoorbeeld aan Apple‘s SIRI of aan Dragon Speech Software 

Het mooie van dit soort assistenten is dat ze met één druk op de knop bereikbaar zijn, op elk moment van de dag en ongeacht je locatie. Ze geven begeleiding, stellen medewerkers in staat zichzelf op te leiden en kunnen zelfstandig bedrijfsprocessen uitvoeren. 

Een digitale adviseur gaat nog een stap verder. Deze kan niet alleen een vraag beantwoorden, maar zal ook proactief aanvullende informatie voorstellen. Het kan bijvoorbeeld gevraagde informatie over zwangerschapsverlof verstrekken en vervolgens voorgestelde informatie over kinderopvang faciliteiten toevoegen. Het kan zelfs zo ver gaan dat een leidinggevende wordt geadviseerd een tijdelijke functie open te zetten. 

Cognitieve computeroplossingen

Het meest geavanceerde voorbeeld van robotica in HR is de adoptie van zelflerende systemen. Met behulp van algoritmen maken deze systemen gebruik van de kennis die is opgedaan door ‘eerdere ervaringen’. Voor een vacature kan een beschrijving worden gemaakt van de ideale kandidaat. Een algoritme zou kunnen zoeken naar cv’s die aan deze beschrijving voldoen, waardoor de sollicitatieprocedure op een efficiënte manier wordt beheerd. 

Hoewel het vaak kostbare tijd bespaart. zijn er bij het toepassen van cognitieve computeroplossingen twee valkuilen waar je rekening mee moet houden. Allereerst is machine learning zo objectief als de ontwerper het mogelijk maakt. Daarom zal een menselijke medewerker altijd het algoritme moeten monitoren en indien nodig bijsturen. Maar vervolgens gaan de algoritmen de objectiviteit (of liever de subjectiviteit) van de werknemer overnemen. Vanwege deze valkuilen raden we het gebruik van machine learning aan naast traditionele methoden. 

Hoe te beginnen met HR robotica? 

Robotica in HR is niet zo intimiderend als het op het eerste gezicht lijkt. Kleine toepassingen van robotica kunnen al een behoorlijke impact hebben. Begin eenvoudig met het in kaart brengen van repetitieve processen die weinig waarde toevoegen. Gebruik design thinking om automatiserings kansen te ontdekken en bepaal waar de menselijke maat waarde kan toevoegen 

Automatiseer vervolgens, of besteed het automatiseringsproces uit als u niet de benodigde kennis in huis heeft.  

Personeelsprocessen verbeteren om HR te verbeteren! 

Het toepassen van robotica in HR betekent dus niet dat je je medewerkers maar moet loslaten. Het betekent ook niet dat het menselijke aspect van HR verloren gaat. Integendeel, automatisering kan de taken overnemen waar de mens weinig tot geen toegevoegde waarde biedt, zodat de medewerkers zich kunnen concentreren op de meer uitdagende en/of klantgerichte activiteiten. Omdat we ervan overtuigd zijn dat dit leidt tot meer gemotiveerde en betrokken medewerkers, vragen we: hoe kan uw bedrijf profiteren van robotica in HR? 

Download de Robotics as a Service Infosheet

2