dierenverlof

Werken met een chatbot

Wie de helpdesk van bijvoorbeeld zijn telecomprovider nodig heeft, omdat zijn
telefoonverbinding eruit ligt, komt dikwijls via de website uit bij een chatbot.

Een chatbot is computerprogramma dat kunstmatige intelligentie en zelflerende systemen
gebruikt om een conversatie met een mens te kunnen voeren, met behulp van geschreven of
gesproken teksten. Vaak krijgen de chatbots ook namen, zoals Wendy of Mya, alsof je met je buurvrouw aan het chatten bent.

Chatbots breken door in 2018

Dergelijke computersystemen worden ook steeds vaker in selectieprocedures ingezet.
Volgens Monsterboard zal de chatbot dit jaar definitief doorbreken in het recruitmentproces.

Moet de HR-professional hierdoor vrezen voor zijn eigen baan? Nee, die kans is klein.
Computers nemen slechts een deel van de processen over. Hierdoor krijgen HR-
professionals meer tijd voor de HR-service aan medewerkers. Ook experts op dit gebiedbevestigen dat. “Chatbots zullen zich voornamelijk met repetitieve taken bezig
houden, terwijl je werknemers zich dus kunnen focussen op complexere problemen.”

Computers kunnen zelfstandig een selectie maken uit alle kandidaten op basis van
kwalificaties zoals recente werkzaamheden, interesses, competenties, opleidingen en
andere aspecten. En dat doen computers veel sneller en objectiever dan mensen, zo blijkt
uit diverse praktijkervaringen.

Wat kan een chatbot?

“Een chatbot kan ingezet worden voor het verzamelen van informatie en gegevens, die ze
daarna weer gestructureerd kunnen voorleggen aan de recruiter die dit verder beoordeelt.
Dus in plaats van dat kandidaten een lang aanvraagformulier moeten invullen, kunnen
chatbots kandidaten om dezelfde informatie vragen in de vorm van een gebruiksvriendelijk,
op tekst gebaseerd gesprek”, legt een aanbieder van chatbots uit.

Chatbots kunnen kandidaten actief eraan herinneren om vragen te beantwoorden en
onvolledige informatie in te vullen. Zonder tussenkomst van de recruiter. Ook kunnen bots
statusupdates leveren aan kandidaten, een interview plannen of zelfs kandidaten afwijzen.

Automatisering

Alles draait dus om automatisering. Hoe meer (HR-)processen kunnen worden
geautomatiseerd, hoe sneller en efficiënter taken kunnen worden afgemaakt en hoe
winstgevender de processen worden.

Hoogste tijd om de twijfels en argwaan over boord te gooien en eens een proef te doen met
het geautomatiseerd aantrekken en selecteren van nieuw personeel.

Lees meer over de inzet van chatbots als HR-professional in de gratis whitepaper ‘Van chatbots tot automatische personeelsselectie

Download de whitepaper

chatbot