Ik heb geen factuur ontvangen. Waar kan ik het door jullie gebruikte e-mailadres/postadres controleren?
Je kunt alleen zelf je postadres en e-mailadres aanpassen via Visma Online. Log in en ga naar Bedrijfsinstellingen (rechtsboven) en pas je gegevens aan.
Waarom ontvang ik een e-factuur en geen pdf-bestand?
Als je een account voor e-facturatie hebt zal de software dit herkennen en ontvang je automatisch een e-factuur. Schakel het ontvangen van e-facturen in je e-facturatiesoftware uit om facturen als pdf-bestand te ontvangen.
Ik heb een brief en/of email ontvangen van Incassobureau Ultimoo
Ultimoo Incasso verzorgt een gedeelte van het debiteurenbeheer voor Visma eAccounting. Neem als je een aanmaning hebt ontvangen zo snel mogelijk contact op met Ultimoo Incasso.
Als ik de originele factuur vandaag betaal, kan ik dan de incassokosten achterwege laten?
Helaas is dat niet mogelijk. We adviseren je contact op te nemen met Ultimoo Incasso.
Ik heb de originele factuur niet ontvangen. Hoe vraag ik die op?
Controleer even of de e-mail met de factuur niet in je spambox is binnengekomen. Uiteraard kunnen we je een nieuwe factuur sturen. Stuur daarvoor een mailtje naar [email protected].
Ik wil graag uitleg over de opbouw van mijn facturen. Waar kan ik deze vinden?
Op de volgende pagina vind je meer uitleg over de opbouw van je factuur. Mocht je toch nog vragen hebben over een specifieke factuur, dan je kan gerust contact met ons opnemen, onder vermelding van je klant-en factuurnummer.
Hoe kan ik mijn factuurhistorie bekijken?
Je kunt jouw factuurhistorie inzien door in te loggen op Visma Online, rechtsboven te klikken op jouw bedrijfsnaam en vervolgens te kiezen voor 'Factureringsgegevens'.
