Blog: Voorkomen is beter dan genezen

Reputatie is voor elk bedrijf van het grootste belang. Een bedrijf met een slechte naam en faam wordt immers ernstig in zijn groeimogelijkheden beperkt. Dat is ook terecht. Klanten, in de uitvaartbranche vooral nabestaanden van een overledene, mogen ook maximale inzet verwachten van de dienstverlener die ze inhuren.

Maar betekent dat ook dat alles in één keer goed gaat? Nee, er kan immers altijd iets fout gaan. Ook al doet u nog zo uw best. Daarom wil ik ervoor pleiten om hier enigszins ontspannen mee om te gaan. Uzelf toestaan dat er iets fout kan gaan, geeft een ontspanning die er juist voor zorgt dat er minder fout gaat. Uw reputatie komt bovendien pas op het spel te staan als u nonchalant met gemaakte fouten omspringt.

Voorkomen is beter dan genezen 

Uiteraard is het beter om fouten te voorkomen. Veel fouten ontstaan door gebrekkige communicatie en afspraken. Kies daarom bij het vastleggen van afspraken voor software die:

• afspraken goed kan vastleggen
• begrotingen goed vastlegt
• af te drukken of te versturen documenten (geautomatiseerd) opslaat
• mogelijkheden voor digitale handtekeningen biedt
• actieve controles uitvoert op uw invoer (werden noodzakelijke waarden wel gevuld?)
• status van een dossier bijhoudt

Natuurlijk kunnen er nog veel meer zaken aan dit lijstje worden toegevoegd.

Altijd actueel inzicht 

Veel fouten kunnen ook worden voorkomen door te zorgen dat alle medewerkers toegang hebben tot dezelfde omgeving. Zo is direct duidelijk wat de gemaakte afspraken met de nabestaanden en leveranciers zijn en wat de actuele status van een dossier is. Bovendien kan op deze manier bij ziekte van een van uw medewerkers een dossier makkelijk worden overgenomen door een collega.

Altijd inzicht 

Een goed systeem kan u dus enorm helpen bij het vastleggen en nakomen van afspraken. Klanten mogen ervan uitgaan dat u doet wat u zegt, dat u nakomt wat er werd afgesproken. Wanneer u dat doet – en misschien een beetje meer – bouwt u aan een 5-sterrenreputatie!

Wilt u meer weten over dit onderwerp of bent u benieuwd naar wat wij voor u kunnen betekenen? Download dan de gratis whitepaper of neem voor een vrijblijvend gesprek contact op met Charles van Arch-IT.