Deze site maakt gebruik van cookies. Meer informatie

Akkoord
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen Visma Teleboekhouden

Hier vindt u korte antwoorden op eenvoudige vragen over Visma Teleboekhouden die vaak aan ons worden gesteld. De veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in vragen van klanten en vragen van medewerkers van het accountantskantoor.

  Klanten

  1. Bij het inloggen bij Visma Teleboekhouden verschijnt de melding "OpenID sessie is ongeldig".
  2. Hoe kan ik mijn Fidesque-gegevens wijzigen?
  3. Hoe kan ik een logo uploaden?
  4. Bij het inlezen van een bankafschrift verschijnt een time-out melding.
  5. Een elektronisch verstuurde verkoopfactuur komt niet aan bij de geadresseerde.
  6. Bij het versturen van een document via e-mail verschijnt een 'server error'.

    Medewerkers van het accountantskantoor

  7. Er verschijnt een melding dat er sprake is van vertraging en muteren is niet meer mogelijk.
  8. Menu-opties zijn niet zichtbaar in Visma Teleboekhouden.
  9. Bij het openen van een administratie verschijnt een webservice error.
  10. Een post die openstaat in AccountView, staat niet open in Visma Teleboekhouden.
  11. Bij het inlezen van bankafschriften worden vreemde factuurnummers getoond.

1. Bij het inloggen bij Visma Teleboekhouden verschijnt de melding "OpenID sessie is ongeldig".

U lost dit op door ervoor te zorgen dat in uw browser cookies worden toegestaan. Als u niet alle cookies wilt toestaan, dan kunt u ervoor kiezen om alleen de website my.fidesque.com als vertrouwd aan te merken.


2. Hoe kan ik mijn Fidesque-gegevens wijzigen?

U kunt zelf uw wachtwoord wijzigen via de website www.fidesque.nl. Als u andere gegevens wilt wijzigen (inlogcode, e-mailadres), dan kunt u een e-mail sturen naar sales@fidesque.nl waarin u aangeeft wat u wilt wijzigen. Wanneer uw pas niet meer werkt, dan kunt u een e-mail sturen met het verzoek om een tijdelijk wachtwoord in te stellen.
Daarnaast is inloggen met een app mogelijk. Informatie over de Fidesque-app leest u op de website van Fidesque: http://www.fidesque.nl/fidesque-app/


3. Hoe kan ik een logo uploaden?

Om een afbeelding te uploaden kiest u de menu-optie Layouts, waarna u in de werkbalk op het symbool klikt.

Selecteer het tabblad Afbeeldingen en kies opnieuw het symbool . Vervolgens bladert u naar het bestand dat u wilt uploaden en kiest u Bestand inlezen. Hierna is het mogelijk aan een layout op het tabblad Afbeeldingen het logo toe te voegen.

Let op: Alleen bestanden van het type .jpg kunnen in layouts worden gebruikt.


4. Bij het inlezen van een bankafschrift verschijnt een time-out melding.

Het inlezen en herkennen van bankafschriften kan lang duren. Als bankafschriften van een lange periode worden ingelezen, dan kan het voorkomen dat Visma Teleboekhouden niet blijft wachten tot dit proces gereed is. Er volgt dan een time-out melding terwijl het proces op de achtergrond doorgaat. U hoeft de afschriften dus niet opnieuw in te lezen. Nadat het proces voltooid is, kunt u controleren of de bankafschriften zijn ingelezen.


5. Een elektronisch verstuurde verkoopfactuur komt niet aan bij de geadresseerde.

Als u e-mails verstuurt in Visma Teleboekhouden, dan wordt daarvoor niet uw eigen e-mailprogramma gebruikt maar een centrale e-mailgateway. De e-mails die vanuit de gateway worden verstuurd, hebben als afzender document@onlinesamenwerken.net. In Visma Teleboekhouden is het mogelijk in te stellen dat het e-mailadres van uw bedrijf als afzender wordt gebruikt. Houd er rekening mee dat het dan mogelijk is dat e-mailproviders de e-mails niet meer als vertrouwd beschouwen en deze bij uw afnemers als spam binnenkomen of worden geblokkeerd. Om dit te voorkomen raden we aan om alleen Afzender naam en Antwoordadres in te vullen bij uw bedrijfsgegevens.


6. Bij het versturen van een document via e-mail verschijnt een 'server error'.  

Deze melding kan voorkomen als in de e-mailtekst van de layout een afbeelding is 'geplakt'. Een afbeelding kan alleen worden toegevoegd door een verwijzing op te nemen naar een online afbeelding (via een URL). 


7. Er verschijnt een melding dat er sprake is van vertraging en muteren is niet meer mogelijk.

Deze melding geeft aan dat de Backoffice-webservers niet meer actief zijn. Met deze stappen lost u dit op:

  • Log in op de server waar de webservices draaien.
  • Ga naar de services, stop eerst de BrancheView Queue server en daarna alle BrancheView Webservers.
  • Verwijder alle bestanden uit de map ..\BrancheviewWebservice\Queue.
  • Start eerst de BrancheView Webservers en daarna de BrancheView Queue server.

De Brancheview Webservers kunnen worden gedeactiveerd als er een probleem optreedt in AccountView of bij een probleem in de communicatie tussen AccountView en de Webservices. Wordt de Webserver regelmatig gedeactiveerd, dan kunt u contact opnemen met de supportafdeling van Visma Teleboekhouden.


8. Menu-opties zijn niet zichtbaar in Visma Teleboekhouden.

Na het wijzigen van een abonnement in het online abonnementensysteem wordt soms niet de verwachte menu-optie in Visma Teleboekhouden getoond. In dat geval kiest u in het Online Abonnementen Systeem de inrichting van het abonnement (toverstafje). Loop alle stappen door en kies Voltooien. Waarschijnlijk verschijnt er een melding die aangeeft waarom het abonnement niet kan worden bewaard. Als er geen melding verschijnt, dan kunt u tijdelijk een administratie loskoppelen van het abonnement, voltooien en daarna de administratie weer koppelen. Het abonnement wordt dan opnieuw gesynchroniseerd, waarna de menu-optie wel zal worden getoond in Visma Teleboekhouden.


9. Bij het openen van een administratie verschijnt een webservice error.

Zo'n melding verschijnt als in AccountView bij de administratie geen correct UNC-administratiepad is ingevuld.


10. Een post die open staat in AccountView, staat niet open in Visma Teleboekhouden.

Visma Teleboekhouden gebruikt een eigen tabel voor de openstaande posten waarin ook de codeerboekingen zijn opgenomen. Dit is de tabel Openstaande posten compleet. Als een factuur al is tegengeboekt via een nog niet verwerkte codeerbladzijde, dan staat deze factuur in AccountView nog open maar in Teleboekhouden niet meer. Na het verwerken van de codeerbladzijde is er geen verschil meer.


11. Bij het inlezen van bankafschriften worden vreemde factuurnummers getoond.

Na het inlezen van bankafschriften kunnen bij factuurnummers soms vreemde teksten staan zoals ‘EF’. Deze waardes worden ingevuld op basis van voorlooptekens doc/fac die zijn vastgelegd via Opties Instellingen - Systeem – Overig. We raden aan om alle voorloopcodes te verwijderen die niet specifiek naar een factuur verwijzen (f, p, nr, etc.).