AccountView Support - veelgestelde vragen
Elektronische belastingaangifte
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen omtrent de overgang van het BAPI-kanaal naar SBR voor de elektronische btw- en icp-aangifte vanuit AccountView. Zie voor alle informatie rondom de overgang naar SBR ook onze algemene informatiepagina en het stappenplan voor de inrichting.
Vragen omtrent de aanvraag van het PKIoverheid-certificaat
- Er zijn verschillende PKIoverheid-certificaten, welke heb ik nodig?
- Welke certificaatleverancier (CSP) raden jullie aan?
- Kan ik voor btw/icp hetzelfde certificaat gebruiken als voor IB/VPB?
- Biedt Visma ook de mogelijkheid om een verzamelcertificaat te gebruiken?
Vragen over het gebruik van SBR - Mijn aangiftebericht is afgekeurd omdat de validatie niet is geslaagd. Wat nu?
- Als ik de SBR-aangifte probeer te versturen krijg ik een melding over het profieltype 'BAPI'.
- Bij de icp-aangifte krijg ik een melding dat de straatnaam niet gevuld is. Waarom wordt deze niet automatisch gevuld?
- Na het versturen van de aangifte staat deze op 'Klaar voor verzending' maar kan ik hier niets meer mee doen.
- Bij het versturen van de aangifte krijg ik een melding "Er is een fout opgetreden bij de verbinding met met Digipoort."
- Bij het ontvangen van de aangiftestatus krijg ik een melding "Er is een fout opgetreden bij de verbinding met met Digipoort."
- Kan ik vanuit AccountView de machtigingen voor SBA's aanvragen?
Algemene vragen over aangiften in AccountView - Kan ik elektronisch suppletie-aangifte doen?
- Kan ik een aangifte handmatig wijzigen voordat ik deze naar de Belastingdienst verstuur?
- Wat is het verschil tussen het direct en indirect verzenden van aangiften?
- Kan ik een btw- of icp-aangifte als (beveiligd) pdf-bestand per e-mail verzenden?
- Als ik een aangifte probeer te verwijderen, dan krijg ik een melding: "Aangifte kan niet worden verwijderd".
1. Er zijn verschillende PKIoverheid-certificaten, welke heb ik nodig?
U moet specifiek een PKIoverheid services type server certificaat aanschaffen. Als u dit certificaat in AccountView hebt geïmporteerd, dan heeft dit als Certificaattype PKIoverheid-clientcertificaat. Andere PKI-certificaten of andere PKIoverheid-certificaten die het kenmerk PKIoverheid hebben (zoals beroepscertificaten) zijn niet geschikt.
2. Welke certificaatleverancier (CSP) raden jullie aan?
Er zijn vier verschillende certificaatleveranciers. Zij leveren allen een identiek certificaat. U bent daarom vrij om zelf een keuze te maken voor de gewenste leverancier.
3. Kan ik voor btw/icp hetzelfde certificaat gebruiken als voor IB/VPB?
Ja, u kunt voor alle SBR-berichten hetzelfde PKIoverheid services-certificaat gebruiken. Als u bijvoorbeeld al een certificaat gebruikt in een ander pakket voor IB, dan kunt u datzelfde certificaat ook weer gebruiken in AccountView voor de btw- en icp-aangifte.
4. Biedt Visma ook de mogelijkheid om een verzamelcertificaat te gebruiken?
Ja, met Visma.net AutoReport kunt u eenvoudig uw btw- en icp-aangiften versturen naar de Belastingdienst. Het is niet meer nodig om een PKIoverheid-certificaat aan te schaffen, dat hebben wij voor u gedaan.
5. Mijn aangiftebericht is afgekeurd omdat de validatie niet is geslaagd. Wat nu?
Er zijn verschillende oorzaken die ertoe kunnen leiden dat een aangifte wordt afgekeurd door de Belastingdienst. In de supportnote "Wat kan ik doen als de aangifte is afgekeurd?" vindt u alle informatie over waarom dit gebeurt en hoe u dit op kunt lossen.
6. Als ik de SBR-aangifte probeer te versturen krijg ik een melding over het profieltype 'BAPI'.
Dat betekent dat er in de huidige administratie een aangifteprofiel is vastgelegd waarvan het type afwijkt van de optie die u hebt gekozen. Er zijn twee varianten van deze foutmelding:
- "Aangifteprofiel 'NAAM' heeft niet het profieltype 'BAPI'. Deze foutmelding zult u zien als u een BAPI-aangifte probeert te versturen, terwijl er een SBR-aangifteprofiel is vastgelegd. Kies Document > SBR-aangifte verzenden om dat profiel te gebruiken.
- "Aangifteprofiel 'NAAM' heeft het profieltype 'BAPI'. Deze foutmelding zult u zien als u een SBR-aangifte probeert te versturen, terwijl er een BAPI-aangifteprofiel is vastgelegd. Zie stap 2 van dit stappenplan om dat op te lossen.
7. Bij de icp-aangifte krijg ik een melding dat de straatnaam niet gevuld is. Waarom wordt deze niet automatisch gevuld?
Met de invoering van SBR is dit veld voor het eerst verplicht. U kunt dit vastleggen in de administratie-instellingen bij het onderdeel Algemeen/Adres. In sommige gevallen wordt dit veld niet uit die instellingen opgehaald. Dat kunt u dan oplossen door het adres opnieuw in te vullen en de 'wijzigingen' op te slaan.
8. Na het versturen van de aangifte staat deze op 'Klaar voor verzending' maar kan ik hier niets meer mee doen.
De status Klaar voor verzending geeft aan dat het aangiftebericht klaar staat in het venster Aangifteberichten, maar dat deze nog niet is verzonden. U kunt dan via Document > Stamgegevens systeem > Aangifteberichten de betreffende aangifte opzoeken en alsnog versturen via Document > SBR-Aangifteberichten verzenden.
Er zijn twee oorzaken waardoor de status Klaar voor verzending kan ontstaan. Als u in de systeeminstellingen de optie Aangiften direct verzenden demarkeert, zal dit altijd een verplichte tussenstap zijn. Zie voor meer informatie stap 4 van de supportnote "Installatie en gebruik PKIoverheid-certificaat voor OB en ICP via SBR".
De status Klaar voor verzending kan ook ontstaan als er een probleem is bij het versturen van de aangifte. De aangifte is dan wel klaargezet in het venster Aangifteberichten, maar omdat de verzending niet gelukt is zal deze hier op status Te verzenden blijven staan. Open in dit laatste geval de stamgegevens van dit bericht (F6) en bekijk de tab Communicatie. Daar zult u de melding terugvinden die verklaart waarom het bericht is afgekeurd. Als u die melding niet terugvindt op deze pagina, neem dan contact op met de supportafdeling van Visma Software.
9. Bij het versturen van de aangifte krijg ik een melding "Er is een fout opgetreden bij de verbinding met Digipoort."
Als het statusoverzicht toont dat er aangiften niet konden worden verzonden, kunt u hierbij het rapport opvragen met de knop Afdrukvoorbeeld. Hierop kan deze melding worden getoond: "Er is een fout opgetreden bij de verbinding met Digipoort."
Er zijn verschillende oorzaken waardoor deze melding kan optreden. Deze reden is vaak te achterhalen uit het vervolg van de melding. We onderscheiden een aantal varianten:
- Als er geen verdere informatie volgt is, de oorzaak meestal dat de tijd op uw computer minimaal enkele minuten achterloopt op de tijd op bijvoorbeeld time.is. Corrigeer uw systeemtijd en probeer het opnieuw.
- "The security timestamp is stale [...]".
Deze melding treedt op als de tijd op uw computer minimaal enkele minuten voorloopt op de tijd op bijvoorbeeld time.is. Corrigeer uw systeemtijd en probeer het opnieuw. - "There was no endpoint listening at [...]".
Deze melding treedt op als er geen internetverkeer mogelijk is. Controleer uw internetverbinding en eventueel de instellingen van uw firewall. Aangezien er gebruik wordt gemaakt van het HTTPS-protocol (beveiligde verbinding), moet er verkeer mogelijk zijn over TCP/IP-poort 443 (de firewall moet uitgaand verkeer richting deze poort toelaten). Verkeer vanuit Digipoort naar het bedrijf loopt via hetzelfde protocol, dus ook inkomend verkeer (vanaf Digipoort-endpoint en poort 443) moet worden toegelaten. - "Could not establish secure TLS/SSL connection [...]".
Deze melding treedt op indien het persoonlijk certificaat dat is vastgelegd in het aangifteprofiel niet correct is of niet is geregistreerd bij www.procesinfrastructuur.nl. Neem voor meer informatie contact op met uw certificaatleverancier. - "Identity check failed for outgoing message [...]".
Deze melding treedt op indien u een onjuist Digipoort-servercertificaat hebt vastgelegd in de systeeminstellingen. Zie voor meer informatie van de supportnote "Installatie en gebruik PKIoverheid-certificaat voor OB en ICP via SBR".
10. Bij het ontvangen van de aangiftestatus krijg ik een melding "Er is een fout opgetreden bij de verbinding met met Digipoort."
Als het statusoverzicht toont dat er aangiftestatussen niet konden worden ontvangen, kunt u hierbij het rapport opvragen met de knop Afdrukvoorbeeld. Hierop kan deze melding worden getoond:
"Er is een fout opgetreden bij de verbinding met met Digipoort.
Het verzoek voldoet niet aan de koppelvlakspecificaties en kan hierdoor niet door Digipoort worden verwerkt."
De volgende fout is opgetreden: kenmerk niet aanwezig."
Deze melding geeft aan dat het aangiftekenmerk waarvan de status wordt opgevraagd niet voorkomt in de database van Digipoort. Dit kan alleen het geval zijn, indien de aangifte nog niet succesvol is verstuurd. Verstuur de aangifte dus eerst opnieuw. Als hierbij een probleem optreedt, zie dan ook het bovenstaande item. Nadat de aangifte succesvol is verzonden zal de genoemde foutmelding niet meer optreden.
11. Kan ik vanuit AccountView de machtigingen voor SBA's aanvragen?
Nee, dat kan niet. SBA's, de vervanger voor de EKA's (Elektronische Kopie Aanslag), moeten inderdaad vanuit aangiftesoftware worden aangevraagd. Net als bij de EKA's, zal AccountView voor de btw- en icp-aangifte hier niet in voorzien.
12. Kan ik elektronisch suppletie-aangifte doen?
De Belastingdienst heeft dit vanaf aangiftejaar 2015 mogelijk gemaakt. Visma biedt daarom vanaf AccountView versie 9.5 de mogelijkheid om ook suppletie-aangiften te maken en vesturen. Zie voor meer informatie daarover deze supportnote.
13. Kan ik een aangifte handmatig wijzigen voordat ik deze naar de Belastingdienst verstuur?
Ja, dat kan. Doordat er verschillende kleuren worden gebruikt, kunt u eenvoudig zien welke gegevens u hebt gewijzigd.
14. Wat is het verschil tussen het direct en indirect verzenden van aangiften?
Onder Opties > Instellingen > Systeem > Elektr Aangifte is het veld Aangiften direct verzenden beschikbaar. Hiermee geeft u aan of u de aangiften direct of indirect wilt versturen vanuit AccountView. Als u dit veld markeert, dan wordt het bericht direct vanuit het venster btw-aangiften of icp-aangiften verzonden.
Als u aangiften indirect verzendt (klaarzet), dan worden ze eerst verzameld in het venster Aangifteberichten (Document > Stamgegevens systeem > Aangifteberichten). Van daaruit kunt u dan in één keer alle (of een deel van de) aangifteberichten verzenden. Dit is met name handig voor intermediairs, die de btw- en icp-aangiften van vele cliënten verzorgen.
15. Kan ik een btw- of icp-aangifte als (beveiligd) pdf-bestand per e-mail verzenden?
Ja, als u over AccountView Business en de module Accountants Toolkit beschikt, kunt u met Document > Aangifte aan cliënt versturen in het venster btw-aangiften of icp-aangiften een aangifte als pdf-bestand versturen, bijvoorbeeld naar een cliënt. Meer hierover kunt u in de documentatie lezen.
16. Als ik een aangifte probeer te verwijderen, dan krijg ik een melding: "Aangifte kan niet worden verwijderd".
Als u een aangifte met de aangiftestatus Wacht op verzending probeert te verwijderen, dan krijgt u de melding: "Aangifte met status 'Wacht op verzending' kan niet worden verwijderd".
U verwijdert de aangifte met de volgende stappen:
- Kies Document > Stamgegevens systeem > Aangifteberichten.
- Selecteer het bericht met de verzendstatus Te verzenden dat bij de aangifte hoort die u wilt verwijderen.
- Kies Bewerken > Aangiftebericht annuleren.
- Kies Document > Aangifteberichten opschonen.
- Maak de keuze voor Geselecteerde en kies Volgende.
- Kies Bestand > Financieel > Meer > BTW-aangiften.
- Selecteer de aangifte die u wilt verwijderen.
- Kies Bewerken > Verwijderen (Ctrl+Del).
De aangifte en het bijbehorende aangiftebericht zijn nu verwijderd.