Ruim 71% van de marcom-specialisten noemt toegevoegde waarde bieden als de belangrijkste factor is voor het succes en de gezondheid van zijn bedrijf. Natuurlijk spelen kosten en relatiebeheer ook een rol, maar uiteindelijk kiest de klant op basis van de waarde van het aanbod. Daarbij gaat het dus niet altijd om de laagste prijs. Om op jouw vakgebied de meeste toegevoegde waarde te kunnen leveren, moet je je kunnen richten op datgene waar je écht goed in bent. Of dat nu het bedenken en uitrollen van online campagnes is, het schrijven van overtuigende reclameboodschappen of het via social media verbeteren van de naamsbekendheid en merkpositie. Het gaat om het onderscheidend vermogen: wat kun jij dat een ander niet kan? ‘Continuous and never-ending improvement’ zorgt ervoor dat je je in een zich steeds verder ontwikkelende markt nog altijd kunt onderscheiden. Wil je écht voorop lopen dan ontwikkel je zelf kennis en nieuwe technieken, maar niet iedereen heeft de luxe om dat te doen. Gelukkig kan het ook anders. Door je kennis te vergroten en nieuwe technieken te gebruiken kun je nog steeds tot de elite behoren die ervoor zorgt dat zijn klanten de concurrentie een stapje voor blijven. Als je in de creatieve sector zit, weet je snel genoeg te vinden hoe je je kunt ontwikkelen. Daar heb je geen hulp bij nodig. Maar tijd vinden om het daadwerkelijk te doen, dát is een heel ander vraagstuk.
Continuous and never-ending improvement. Mooi hoor. Maar wie heeft daar tijd voor?
Tijd = prioriteit wordt vaak gezegd. Lekker makkelijk, maar de tijdvretende zaken moeten ook gewoon gebeuren. Administratie, aangiften, beantwoorden van vragen van klanten en – wanneer je de pech hebt mensen in dienst te hebben – komt daar nog een berg aan tijdrovende personele klussen bij. Hoe houd je dán nog tijd over voor het verhogen van je klantwaarde? Tijd = geld, daar kunnen we ons allemaal wel iets bij voorstellen. Wanneer je je alleen maar met de uitvoering van opdrachten voor klanten zou bezighouden, ontstaat er ruimschoots budget om je steeds verder te ontwikkelen. Dus waarom zorg je er dan niet voor dat je zo min mogelijk tijd kwijt bent aan zaken die geen geld opleveren? Dat klinkt makkelijk genoeg, maar zo eenvoudig is het natuurlijk niet. “Ik lever geen standaardproduct. Iedere klantvraag is uniek. Dat kost nu eenmaal tijd.” Gelukkig maar, want daarin ligt je onderscheidend vermogen. Sterker nog, daar verdien je je geld mee. Dus daar hoeft niets aan te veranderen. De ruimte ligt in de handelingen daaromheen. Wat zou er bijvoorbeeld gebeuren als je je financiële administratie uitbesteedt? En hr-gerelateerde zaken? Waarschijnlijk levert dat heel veel tijd op. Als dat in verhouding staat tot wat die tijd je extra zal opleveren is de beslissing gemakkelijk genomen. Dat heb je natuurlijk allang overwogen en wellicht ook al gedaan. Geen zorgen. Ook dan is er nog voldoende ruimte om tijd te vinden.
Herkenbaar?
Verkopers werken vanuit hun agenda, maken offertes in Word en houden in Excel misschien zelfs een verkoopprognose bij. Projectleiders maken bij akkoord van een klant een project aan in een Excel-overzicht. Daarmee houden ze de voortgang in de gaten en plannen mensen in. Taken worden vervolgens in een Outlook-agenda gezet. Degene die de taken uitvoert schrijft zijn uren in een urenregistratietool en meldt een project gereed bij de projectleider. Vervolgens kijkt de persoon verantwoordelijk voor facturatie samen met de projectleider welke projecten in rekening gebracht mogen worden. Om de factuur op te stellen wordt de oorspronkelijke opdracht erbij gezocht, wordt gekeken wat de projectstatus is en worden de uren uit de urenregistratietool opgesnord. Een ratjetoe van gegevens wordt bij elkaar gebracht en daaruit wordt de factuur samengesteld. Als je dan een overzicht wilt van de resultaten kost het veel tijd om alle uren, kosten en opbrengsten te vertalen naar projecten, klanten, afdelingen of persoonlijke resultaten. Al dit handmatige werk brengt niet alleen risico’s met zich mee. Het zorgt er bovendien voor dat de administratieve belasting voor iedere rol in de organisatie hoog is.
Stel je voor…
Wat nou als iedereen vanuit hetzelfde systeem kan werken en zich alléén bezig hoeft te houden met zijn eigen verantwoordelijkheden. Waarin altijd de meest recente stand van zaken inzichtelijk is. En waarin bovendien automatisch deadlines, budgetten en financiële afspraken worden bewaakt. Ten opzichte van de eerder beschreven werkwijze valt er een tijdswinst tot wel 80% te behalen! Wat zou je met al die tijd kunnen doen? Meer verkopen? Meer opdrachten uitvoeren? Je klantwaarde vergroten! Visma Software helpt ruim 30.000 mkb-bedrijven in Nederland met business software. Met onze alles-in-één-cloudoplossing Severa helpen we marcom-specialisten bij het verkrijgen van overzicht. Omdat het systeem zich laat inrichten op basis van de specifieke werkwijze van jouw organisatie, nodigen we je uit voor een gesprek met een van onze specialisten. Een laagdrempelige eerste stap naar een topfit bedrijf!