Wat houdt servicemanagement precies in? Onder servicemanagement verstaan we alle mogelijke manieren waarop accountants hun cliënten kunnen ontzorgen bij het voeren van de (financiële) administratie. In een serie van 5 blogs vertellen wij u welke redenen er zijn om als accountants- of administratiekantoor servicemanagement te omarmen. In dit blog reden 5: integratie
Selfservice
Servicemanagement loopt uiteen van op tijd de telefoon opnemen als de cliënt een vraag heeft en het zorgvuldig indienen van de belastingaangiften tot het bij de cliënt op kantoor laten plaatsvinden van afspraken om reistijd te beperken. Ook het aanbieden van selfservicemogelijkheden is een belangrijk onderdeel van servicemanagement. Selfservice zal de komende jaren steeds belangrijker worden. Het doel van selfservice is ervoor zorgen dat cliënten dankzij vergaande automatisering met minimale inspanning hun deel van de administratie kunnen voeren. Daardoor houden zij zoveel mogelijk tijd over om zich te concentreren op de eigen bedrijfsvoering.
Reden nummer 5: Integratie
Er zijn momenteel tal van manieren waarop cliënten hun facturatie, onkostendeclaraties en financiële rapportage kunnen afhandelen. Vaak zijn deze processen echter niet geïntegreerd. Als cliënten een facturatiesysteem van een bepaalde leverancier aanschaffen en kiezen voor een onkostendeclaratiesysteem van een andere leverancier, moeten zij zich bij twee verschillende systemen aanmelden. Dit is verre van ideaal. Om informatie eenvoudig in het systeem te verwerken en te kunnen exporteren, moet deze bovendien door het accountantskantoor in twee richtingen worden geïntegreerd. Efficiency en gebruiksvriendelijkheid worden alleen bereikt als beide partijen met één gebruiksvriendelijk platform kunnen werken.
Wilt u meer weten over servicemanagement? Download dan de gratis whitepaper.
