Stel, je stuurt je opdrachtgever een factuur. Alleen na ontvangst belt hij je geïrriteerd op. Niet boos, maar wel duidelijk een beetje geïrriteerd. Geschrokken van zijn toon vraag je je direct af wat er is misgegaan. Wat blijkt? Je hebt zijn naam verkeerd geschreven.
Serieus. Zijn naam verkeerd geschreven. Je beste klant dit jaar, de opdracht waar je de meeste energie van kreeg in lange tijd, de factuur waarop je zo zorgvuldig je uren hebt gecheckt, een prachtige referentie en dan dit.
Stom voorbeeld? Misschien wel. Maar ook absoluut een waargebeurd verhaal. Natuurlijk bied je je excuses aan en misschien stuur je zelfs direct een taart naar zijn kantoor. De volgende keer dat je hem ziet wordt er al een voorzichtig grapje over gemaakt. Fouten maken is immers menselijk en meer van dat soort clichés. En natuurlijk zal het niet nog een keer gebeuren.
Voorkomen is beter dan genezen
Wat is nou de belangrijkste zet die je kan maken om dit voor altijd te voorkomen? Het antwoord is werken met een zorgvuldig aangelegd crm-systeem. Een customer relations management-systeem dat precies dat doet waar het voor bedoeld is: je klantbeheer managen.
Een customer relations management-systeem dat precies dat doet waar het voor bedoeld is: je klantbeheer managen.
Met Visma Project Management zit je ook op crm-vlak gebakken. Tot en met de app aan toe. Want wij begrijpen dat je klantinformatie de basis is van je organisatie: zonder klanten geen bedrijf. We snappen ook dat crm slechts een onderdeel is van waar jouw software aan moet voldoen, en dat het daarom handig is als je crm geïntegreerd werkt met je projectmanagementtools. Zo kan je je klant aan je project koppelen, en je project aan je uren. Je moet het in het begin natuurlijk wel even goed invoeren. Daarna is het strak geregeld.
