Al bij één op de vijf marcom-specialisten is duidelijk dat een goede en langdurige klantrelatie één van de belangrijkste factoren is voor het succes en de gezondheid van zijn bedrijf. Dit blijkt uit een poll van Visma Software op adformatie.nl.
Deze marcom-specialisten hebben bij het aanbreken van ‘het tijdperk van de klant’ een voorsprong. Gerenommeerd onderzoeksbureau Forrester heeft het treffend geformuleerd: “We leven in een tijd waarin klanten volledige controle hebben.” Klanten kunnen nu (dankzij internet en social media):
- direct de (beste) prijs vinden
- direct zien wat de ervaringen zijn van andere klanten en deze zelf delen
- dit overal en altijd vinden en zien, bij wie ze ook willen kopen
Wanneer je dit weet, weet je ook dat het dus niet meer uitsluitend gaat om jou of wat je levert. Het gaat om hoe de klant dit beleeft. De centrale vraag is dan ook: hoe kun je, ten opzichte van je concurrent, een positief onderscheidende klantbeleving creëren? Bekijk ter illustratie hiervan onderstaande video van Forbes met Richard Branson.
Maar welke kernpunten kunnen er voor zorgen dat je wint in het tijdperk van de klant?
Aandacht voor je klant
Je moet er zijn op het moment dat je doelgroep daar behoefte aan heeft. Waar die doelgroep zich op dat moment ook bevindt. Aanwezigheid op het juiste moment én op de juiste plek, zorgt ervoor dat de afstand tussen het moment waarop je klant de behoefte aan jouw product ontwikkelt én het moment waarop je klant zijn product krijgt, wordt verkleind.
Een blik op de horizon: generatie Y
Wanneer je de toekomstige klant (generatie Y, nu 18 – 28 jaar) vergelijkt met de huidige klant (generatie X, nu 28 – 40 jaar) ontdek je over de toekomstige klant dat deze:
- 150% minder de krant leest
- 20% minder televisie kijkt
- 30% minder radio luistert
- 25% meer internet gebruikt
- 300% meer gamet
Dit vraagt op vrij korte termijn al om een nieuwe blik op hoe je marketingcommunicatie inzet. De ‘plaats’ waar je doelgroep zich straks bevindt, is namelijk niet meer dezelfde als waar je huidige doelgroep zich bevindt.
Tijd maken voor generatie Y
Wanneer je je volledig wilt kunnen richten op je klanten, moet je zorgen dat andere zaken zo min mogelijk tijd kosten. En dat je beschikt over de juiste informatie op het juiste moment. Dat kan alleen wanneer je organisatie (of deze nu groot is of klein), vanuit een centrale oplossing werkt. Visma Software levert verschillende business-softwareoplossingen die hier een rol in kunnen spelen. Met Visma Severa helpen we projectorganisaties om processen efficiënt in te vullen. Van verkoop, projectmanagement, planning, urenregistratie en facturering tot en met managementrapportages. Onze consultants helpen je graag bij het in kaart brengen van de knelpunten en reiken je daarbij de juiste middelen aan om obstakels weg te nemen. Zo kun jij je volledig op je klanten richten.
