Deze nieuwe regels worden tegelijk in de hele EU ingevoerd en hebben te maken met nieuwe Europese richtlijnen die consumenten beter moeten beschermen. Daarnaast wordt het voor consumenten eenvoudiger om over de grens online aankopen doen.
De ingangsdatum van de (wets)wijziging is nu nog niet definitief, maar wordt naar verwachting 28 mei 2022. Natuurlijk kan je je webshop of online platform nu al aanpassen zodat je direct voldoet aan de nieuwe regelgeving voor een webshop of online platform.
Hieronder lees je meer over de zes belangrijkste veranderingen.
- Reviews
Consumenten hechten bij een online aankoop veel belang aan beoordelingen en aanbevelingen van anderen. Om ervoor te zorgen dat jouw klanten beter kunnen bepalen of de beoordelingen echt zijn, wordt de informatieplicht voor jou als verkoper uitgebreid. Zo komt er vanaf 28 mei 2022 een verbod op het weergeven van zoekresultaten waarbij het niet duidelijk is dat het om betaalde reclame gaat of dat er is betaald om een hogere plaatsing te krijgen.
Ook ben je dan volgens de nieuwe wettelijke regels voor een webshop verplicht om consumentenbeoordelingen voor publicatie te controleren op echtheid. Je moet vermelden hoe je controleert dat de geplaatste recensies van klanten zijn die het artikel echt hebben gekocht en gebruiken en of je zowel alle positieve als negatieve reviews van producten plaatst.
Het (laten) plaatsen van valse consumentenbeoordelingen wordt verboden. Staan er consumentenbeoordelingen op jouw webshop of online platform? Dan moet je aangeven of er sprake is van sponsoring en of je voor beoordelingen betaalt. Op social media is het daarnaast verboden valse consumentenbeoordelingen, zoals het (laten) plaatsen van likes, te tonen.
- Gepersonaliseerd aanbod
Je bent vanaf 28 mei 2022 verplicht om klanten (nog voor de aankoop van een product) te informeren of er gebruik wordt gemaakt van een persoonlijk aanbod voor goederen of diensten. Denk hierbij aan een geautomatiseerd aanbod op basis van recente zoekopdrachten, aankoopgeschiedenis, woonplaats of andere bekende klantkenmerken.
- Prijsverminderingen
Er mag geen ‘willekeurige’ prijs worden gegeven als uitgangspunt voor het geven van korting. Adverteer je met van-voor-korting, dan moet je uitgaan van de laagste prijs die je tenminste dertig dagen voorafgaand aan de kortingsactie hanteerde. Het is wel toegestaan om korting laten zien ten opzichte van de adviesprijs of om te laten zien hoeveel lager jouw prijs is dan de prijs van je concurrentie.
- ‘Gratis’ online diensten
Bied je ‘gratis’ digitale diensten aan waarvoor consumenten hun persoonlijke gegevens moeten opgeven? Dan ben je straks verplicht om meer informatie te verstrekken over hoe lang klanten aan de digitale dienst vastzitten en hoe ze zich weer kunnen uitschrijven. Bovendien krijgen consumenten het recht om binnen veertien dagen zonder reden de gratis digitale dienst op te zeggen. Na opzegging moet je als aanbieder direct de verwerking van de klantgegevens stoppen en verwijderen.
- Online marktplaatsen
Beschik je over een eigen online marktplaats of laat je anderen via jouw webshop producten of diensten aanbieden? Dan moet het voor consumenten voortaan (nog voor de aankoop van een dienst of product) duidelijk zijn met wie zij rechtstreeks zaken doen, of het een ondernemer of consument is en welke voorwaarden er bij de overeenkomst gelden.
Je bent ook verplicht om vooraf informatie op te vragen over de juridische status (ondernemer of particulier) van de verkoper en de voorwaarden van degenen die diensten of goederen verkopen via jouw platform.
- Vergelijkingssites
Tot slot geldt ook een uitgebreidere informatieplicht wanneer je online zoekfuncties aanbiedt, bijvoorbeeld op een vergelijkingswebsite over producten of diensten. Het moet voor je klanten vooraf duidelijk zijn op basis waarvan een zoekuitslag tot stand komt. Zo is het verplicht om het te vermelden als bedrijven betalen voor een hoge plek in de zoekresultaten.
Meer weten?
Op de site van de Rijksoverheid lees je meer over het concept wetsvoorstel modernisering en betere handhaving consumentenbescherming. Zo controleer je via het wetsvoorstel of je straks aan de regels voor een webwinkel voldoet en een boete voorkomt.
