‘Astrid, plan jij even een meeting met het team want we moeten de koppen bij elkaar steken om wat punten rond het congres af te tikken en een klap te geven op de targets voor de komende maand zodat we gas kunnen geven?’. Het is een zin die je zomaar door welke manager dan ook uitgesproken zou kunnen worden. Goede managers zijn een meester in het gebruik van vage termen en het verdoezelen van hun werkelijke boodschap. Vaak gebruiken ze daarbij ook allerlei Engelse termen. “We moeten even levelen met de key accounts om de business partners beter te faciliteren bij het halen van hun omzetprospects .”
Twee kanten
Managers moeten wel vage taal gebruiken, want aan de ene kant willen ze de directie of aandeelhouders aan wie ze verantwoording afleggen, te vriend houden. En aan de andere kant moeten ze gewichtig overkomen en opdrachten geven aan de mensen aan wie ze leiding geven. En het erge is dat medewerkers dit taalgebruik gaan overnemen. Zelfs als ze niet precies weten wat ermee bedoeld wordt. “Want medewerkers zeggen het niet wanneer ze iets niet begrijpen. Enerzijds om niet ‘dom’ over te komen, anderzijds omdat er angst bestaat om kritiek te leveren op je baas”, zegt presentatiecoach Lars Duursma. Die vage termen kunnen echter wel voor onduidelijkheid en verwarring op de werkvloer zorgen. Want duidelijke en goede interne communicatie is in veel bedrijven een grote bron van ergernis.
Duidelijke boodschap
Als HR-professional kan je erop letten dat de hoeveelheid bedrijfsjargon beperkt blijft door helder te communiceren. Bijvoorbeeld door in e-mails of op het intranet duidelijke boodschappen te verspreiden. Een duidelijke boodschap die medewerkers ook echt begrijpen helpt namelijk ook om mensen beter gemotiveerd te krijgen en om ervoor te zorgen dat ze allemaal hetzelfde nastreven. Daarbij is het vooral belangrijk dat het ‘waarom’ van een bepaalde boodschap goed wordt uitgelegd. En als je echt niet weet hoe je iets moet uitleggen, kan je jezelf altijd nog afvragen hoe je de boodschap aan je schoonmoeder zou uitleggen. Die gedachte zorgt er dikwijls voor dat mensen helderder gaan formuleren. Probeer het maar eens.
Ook bij ontslag gebruiken managers regelmatig wollige taal. Wil je weten hoe het echt zit met het nieuwe ontslagrecht? Download dan de gratis whitepaper ‘Het nieuwe ontslagrecht succesvol toepassen in de praktijk’.
