E-commerce

Ik krijg een foutmelding bij het voorbeeld van de website/update van de website

Omschrijving

Indien u een foutmelding krijgt in de e-commerce module in Mamut Business Software versie 15 of nieuwer dan kan dit meerdere oorzaken hebben. In sommige gevallen kan het een netwerkfout of de registratie van ongeldige data.

Wij adviseren u daarom om eerst:

• Te controleren dat u toegang hebt tot het internet en het nogmaals te proberen;
• De laatste wijziging ongedaan te maken en het nogmaals te proberen;
• De pc te herstarten en het nogmaals te proberen. 

Indien de bovenstaande stappen geen uitkomst bieden dan kunt u onderstaande stappen volgen om het log bestand en de benodigde informatie naar het Mamut Supportcenter te sturen.

U gaat als volgt te werk:

1. Open Mamut Business Software en ga naar Bestand - Databasehulpprogramma's - Ga naar de documentlocatie van de bedrijfsdatabase
2. Dubbelklik op de map eCommerce en dan op de map Log
3. Kopieer de recentst aangemaakte logbestanden, door er met rechts op te klikken en te kiezen voor Kopiëren
4. Maak een e-mail aan en voeg de bestanden toe door met rechts te klikken in de e-mail en te kiezen voor Plakken. Stuur de e-mail naar [email protected]
5. Vermeld ook de volgende gegevens:

• Klantnaam en klantnummer
• Wat deed u toen de foutmelding ontstond? Welke functie gebruikte u? Op welke knop klikte u?
• Kreeg u exact dezelfde melding nadat u de pc herstart had?
• Welke wijzigingen hebt u gedaan sinds u de laatste keer dat u dezelfde functie zonder foutmelding gebruikte?
• Welke versie van Internet Explorer is er op uw pc geïnstalleerd?

Stuur de informatie naar [email protected] en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om een oplossing te bespreken.