Technische ondersteuning

Mijn antivirusprogramma geeft aan dat er een virus in de Mamut-bestanden zit

Omschrijving

Antivirusprogramma's zullen incidenteel melden dat Mamut-bestanden een virus bevatten. Dit wordt veroorzaakt doordat een aantal van de Mamut-functies met behulp van scripts contact maakt met andere modules in Windows.

Geef in uw antivirusprogramma aan Mamut-bestanden te negeren. Geef voor alle bestanden in de map Mamut en de submappen (in de map Programfiles) aan dat deze moeten worden uitgesloten van alle scans.

Als uw antivirusprogramma een aantal bestanden van Mamut heeft verwijderd of in quarantaine heeft gezet dan kunt u controleren of het programma een undo-functie heeft. Indien dit niet helpt dient het Mamut-programma bestanden worden gerepareerd. Zie dit artikel voor reparatie.

U gaat als volgt te werk om zeker te zijn dat er geen virus in de bestanden van Mamut zit:

1. Voer een update van uw antivirusprogramma uit.
2. Voer een volledige scan van de gehele pc uit.
3. Verwijder de Mamut-programmabestanden.
4. Herstart de computer.
5. Herinstalleer Mamut Business Software.
6. Stel in uw antivirussoftware in om de Mamut-programmabestanden niet te scannen. (indien mogelijk)

Stuur ons eventueel ook een e-mail waarin u aangeeft welke antivirusprogramma u gebruikt en welk bestand als verdacht werd aangemerkt. Wij kunnen dan contact opnemen met de leverancier van uw antivirusprogramma.