Technische ondersteuning

Ik kan geen back-up maken

Mamut Support ID: M-02024445
Product: Mamut One
Laatst bijgewerkt: 22 juni 2015

Omschrijving

Als het maken van een back-up niet lukt dan kan dit verschillende oorzaken hebben. Hieronder treft u de meest voorkomende oorzaken:

  • Het maken van een back-up tijdens het updaten mislukt. Foutmelding 1098.
  • Het maken van een back-up mislukt zonder melding waarom.
  • MDataTools geeft een melding dat er geen toegang is tot de SQL Server
  • Het maken van een back-up mislukt met de melding dat er geen toegang is tot het pad \\....\<bestandsnaam>
  • De back-up mislukt met de melding dat er niet naar een tijdelijke map kan worden geschreven.
  • MDataTools wil niet starten en er verschijnt een Windows foutmelding

Hieronder treft u de oorzaken met de oplossing:

Firewall 

In Mamut Business Software worden de back-ups gemaakt met het programma MDataTools. Dit programma kan door de firewall gestopt worden wanneer het door Mamut gestart wordt. MDataTools dient toegang te hebben tot het netwerk om verbinding te maken met de SQL server. De oplossing is om in de firewall aan te geven dat zowel Mamut.exe als Mdatatools.exe volledig toegang dienen te hebben tot het netwerk en internet.

Antivirus

Omdat MDataTools automatisch wordt gestart door Mamut bij het maken van back-ups (bijvoorbeeld tijdens het updaten) zullen sommige antivirusprogramma’s het programma blokkeren. Het is van belang om uw antivirusprogramma regelmatig te updaten. Installeer ook de meest recente versie van Mamut. Als het antivirusprogramma het maken van de back-up blokkeert dan is vaak de oplossing om Mamut.exe, Mdatatools.exe en Idatatool.dll van alle controle uit te sluiten. Controleer ook dat het antivirusprogramma geen bestanden in quarantaine zet. Als dit wel gebeurd is dan dienen de bestanden te worden teruggezet. Als dit geen uitkomst biedt dan dient Mamut van alle controle te worden uitgesloten en vervolgens kunt u Mamut opnieuw installeren.

Geen toegang tot het lezen van bestanden in de documentlocatie

Als niet anders is aangegeven dan zal het documentengebied worden meegenomen in de back-up. Als de toegang tot bestanden is geblokkeerd of bestanden zijn in gebruik door een andere gebruiker dan zal de back-up stoppen bij deze bestanden. De oplossing is om alle gebruikers toegang te geven tot de bestanden en eventueel de pc te herstarten waar de bestanden op staan. Zie dit artikel om te lezen hoe u de rechten op de documentlocatie kunt resetten.

Geen toegang om bestanden in het documentgebied aan te maken

Delen van het back-upproces worden uitgevoerd door SQL-diensten op de server met de eigen gebruikersnaam in Windows. Deze gebruikersnaam dient volledige toegang te hebben tot het documentengebied. Zorg er voor dat alle gebruikers alle rechten hebben op het documentengebied. Zie dit artikel over hoe u rechten op de documentlocatie kunt resetten. Het pad naar de documentlocatie kunt u vinden via Beheer – Instellingen – Andere instellingen – Andere programma’s.

Back-ups die gemaakt worden vanaf de server zullen een lokaal pad in het gebruikersprofiel van Mamut gebruiken. Daarom zal het maken van back-ups vanaf de server vaak wel lukken terwijl het vanaf de werkstations niet lukt.

Het pad naar de documentlocatie bevat een netwerklocatie

Vele gebruikers gebruiken een netwerklocatie om makkelijker toegang te krijgen tot gedeelde mappen in het netwerk. Dit zal Mamut back-ups stoppen omdat SQL diensten op de server draaien met een eigen gebruikersnaam die geen toegang heeft tot deze locaties. Het pad naar de documentlocatie kan vanuit Mamut gevonden worden via Beheer – Instellingen – Andere instellingen – Andere programma’s. 
In een omgeving met meerdere gebruikers adviseren wij een UNC pad te gebruiken. Bijvoorbeeld: \\Server\...\Mamut\System000X . Merk hierbij op dat er dus geen schijfletter in het pad staat.
Back-ups die gemaakt worden vanaf de server zullen een lokaal pad in het gebruikersprofiel van Mamut gebruiken. Daarom zal het maken van back-ups vanaf de server vaak wel lukken terwijl het vanaf de werkstations niet lukt.

.NET op de pc is beschadigd

Het programma dat de back-ups maakt is geschreven in en maakt gebruik van .NET Framework 4.0. Als .Net is beschadigd dan dient dit opnieuw geïnstalleerd worden. Om dat te doen dient .Net verwijderd te worden vanuit het configuratiescherm. De versie met de hoogste versie dient als eerste verwijderd te worden. En dan de op een na hoogste versie etc. Nadat .Net is verwijderd kunt u Mamut opnieuw opstarten. Dit zal .Net automatisch opnieuw installeren.

Als alle andere mogelijkheden mislukken

Ga naar de map Datatools (C:\Program Files (x86)\Mamut\DataTools) en start Mdatatools.exe. Log in met de gebruikersnaam en wachtwoord van een supergebruiker in Mamut en ga naar het tabblad Log. Klik op linker knop Exporteer foutenlog. Stuur dit bestand voor onderzoek naar het supportcenter.