Technische ondersteuning

Problemen met de Outlook-integratie: Er verschijnt geen foutmelding

Omschrijving

Als u in Mamut de Outlook-integratie voor een gebruiker hebt geïnstalleerd, maar er verschijnt geen Mamut-werkbalk in Outlook, dan kan dit verschillende oorzaken hebben.

Hieronder treft u de meestvoorkomende oorzaken en bijbehorende oplossingen.

Oorzaak 1: De Mamut COM-invoegtoepassing is uitgeschakeld in Outlook

Ga naar de uitgeschakelde elementen in Outlook en activeer de Outlook Addin for MBS.
In Outlook 2013/2016 kunt u deze vinden onder Bestand - Opties - Invoegtoepassingen. Selecteer onderin Uitgeschakelde items en klik op Start.

Oorzaak 2: Het proces Outlook.exe heeft zich niet afgesloten, zelfs niet nadat Outlook schijnbaar is herstart

Sluit Outlook af en open taakbeheer via [Ctrl]+[Alt]+[Del]. Op het tabblad Processen selecteert u Outlook.exe en vervolgens klikt u op Beëindigen. Als alternatief kunt u de pc herstarten.

Oorzaak 3: Het e-mailadres bij de gebruiker is niet hetzelfde als het standaarde-mailadres in Outlook

Ga in Mamut naar Beheer – Instellingen – Gebruiker en klik op de knop met de drie puntjes aan de rechterkant van het veld E-mail. Er wordt nu een lijst weergegeven met uw vastgelegde e-mailadressen. Hier kunt u aangeven met welk e-mailadres u wilt synchroniseren. Op deze manier kunt u de Outlook-integratie ook instellen voor andere e-mailadressen dan het standaarde-mailadres.

Oorzaak 4: Meerdere gebruikers in Mamut hebben hetzelfde e-mailadres

Ga naar Beheer – Instellingen – Beveiliging – Gebruikersadministratie en controleer de e-mailadressen van alle gebruikers. Het is niet mogelijk dat twee of meer gebruikers hetzelfde e-mailadres gebruiken voor de integratie met Outlook.

Oorzaak 5: De Mamut-bestanden voor de integratie zijn niet correct geregistreerd of de Outlook Addin (for MBS) is niet aanwezig in Outlook

Het openen van de gebruikersinstellingen voor Outlook in Mamut is voldoende om de invoegtoepassing te activeren in Outlook. Ga hiervoor naar Beheer - Instellingen - Gebruiker - Module-instellingen - Outlook. Vervolgens wordt de Outlook Addin (for MBS) toegevoegd aan Outlook. Als dit niet gebeurt, dan moeten de programmabestanden van Mamut opnieuw worden geïnstalleerd, zoals hier wordt beschreven.