Visma klantenservice banner

Klantenservice

Veelgestelde vragen

Contact opnemen met Davilex

Vragen stelt u met behulp van het contactformulier. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur op 030-6391 555 (optie 3).

Support & Onderhoud afsluiten of beëindigen

Heeft u een abonnement op Davilex Basic, Plus of Pro? Dan is Support & Onderhoud inbegrepen in de abonnementsprijs.

Neem voor het afsluiten of uitbreiden van een Support- & Onderhoudsovereenkomst contact met ons op. Wij zijn op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur telefonisch bereikbaar op 030-6391 555 (optie 2) of stuur een bericht via het contactformulier.

Support & Onderhoud beëindigen? Geef uw opzegging dan uiterlijk één maand voor de einddatum van uw overeenkomst schriftelijk aan ons door. Dat kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@davilex.nl.

Een vraag stellen aan de helpdesk

Heeft u vragen over onze software? Neem contact op met de medewerkers van onze helpdesk. Deze is op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur telefonisch bereikbaar via 030 - 6391 555 (optie 1).

Let op: Voor ondersteuning van onze helpdesk heeft u een overeenkomst Support- & Onderhoud nodig. Uitzondering hierop zijn installatievragen, deze worden altijd beantwoord.

Davilex-software registreren zonder internetverbinding

Voordat u gebruik kunt maken van de administratieve software van Davilex, moet u de software registreren. Tevens zijn er situaties waarbij het nodig is om de software opnieuw te registreren, bijvoorbeeld wanneer u een nieuwe module heeft aangeschaft.


De registratie kunt u alleen via internet activeren. Beschikt de computer waarop u met de administratieve software van Davilex werkt niet over een internetverbinding, dan kunt u de registratie activeren via een computer met internettoegang. Onderstaand wordt uitgelegd hoe u dit doet indien u gebruikmaakt van de software op één computer.


Stap 1: Het bestand met systeeminformatie op een USB-stick opslaan

  1. Start de administratieve software van Davilex. De registratiewizard wordt automatisch geopend. Deze wizard begeleidt u stap-voor-stap bij het registreren van de software.
  2. Klik op Volgende om naar het venster 'Losstaande computer of netwerk' te gaan.
  3. Omdat u de administratieve software van Davilex op één computer wilt gebruiken, markeert u de optie Alleen op deze computer (single-user).
  4. Klik op Volgende. Het venster 'Internetverbinding' wordt nu getoond.
  5. Omdat u op deze computer niet over een internetverbinding beschikt, selecteert u de optie Nee.
  6. Klik op Volgende om naar de stap 'Licentiebestand wel of niet aanwezig' te gaan.
  7. Omdat het licentiebestand nog niet is aangevraagd, markeert u de optie Nee en klikt u op Volgende. Het venster 'Registratiecode invoeren' wordt nu getoond.
  8. Vul uw registratiecode in. Uw registratiecode heeft u per brief of e-mail ontvangen.
  9. Klik op Volgende. Het venster 'Systeembestand genereren' wordt geopend. In deze stap wordt u gevraagd een uniek gegevensbestand met systeeminformatie op te slaan. Dit bestand heeft u nodig op de computer met internetverbinding. Sla het gegevensbestand daarom op een externe gegevensdrager als een USB-stick op.
  10. Geef de bestandslocatie van de USB-stick op en klik op Volgende om het bestand met systeeminformatie op te slaan en naar de stap 'Licentiebestand aanvragen' te gaan.
  11. Klik, indien gewenst, op Afdrukken om de instructies te af te drukken en klik op Voltooien.

Stap 2: Het bestand met systeeminformatie opsturen

  1. Neem de gegevensdrager (USB-stick) waarop het bestand is opgeslagen mee naar de computer met internetverbinding.
  2. Sluit de USB-stick aan op de computer met actieve internetverbinding.
  3. Open de Windows verkenner en ga naar de USB-stick.
  4. Selecteer het bestand 'BusinessXML' en klik met uw rechtermuisknop om het snelmenu te openen.
  5. Selecteer de menu-optie Kopiëren naar > E-mailgeadresseerde.
  6. Er wordt een nieuw e-mailbericht geopend waarin het bestand als bijlage is toegevoegd.
  7. Geef u naam, klantnummer en postcode op.
  8. Verstuur de e-mail naar klantenservice@davilex.nl
  9. Wij doen ons uiterste best om het registratiebestand dezelfde maar uiterlijk de eerstvolgende werkdag retour te sturen.

Stap 3: Het registratiebestand op een USB-stick opslaan

  1. Het bestand LicentieXML wat Klantenservice naar u per e-mail heeft toegestuurd slaat u op een USB-stick op.
  2. Verwijder de gegevensdrager uit het station en neem deze mee naar de computer waarop u de administratieve software van Davilex gebruikt.
  3. Sluit de gegevensdrager aan op de computer waarop u de software van Davilex gebruikt.
  4. Doorloop punt 1 t/m 6 van Stap 1: Het bestand met systeeminformatie op een USB-stick opslaan opnieuw, tot de stap 'Licentiebestand wel of niet aanwezig' wordt getoond.
  5. Omdat u het licentiebestand op de gegevensdrager heeft opgeslagen, selecteert u de optie Ja en klikt u op Volgende om het venster 'Licentiebestand selecteren' te openen.
  6. Blader naar de locatie waar u het licentiebestand heeft opgeslagen, selecteer het bestand LicentieXML en klik op de knop Openen.
  7. Klik op Voltooien om de wizard te sluiten. De registratie van de software is nu afgerond en het programma wordt opgestart.

Heeft u vragen hierover? Neem dan contact met ons op. De helpdesk is op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur telefonisch bereikbaar via 030 - 6391 555 (optie 1).

Licentie verlengen

Wilt u de licentie verlengen van uw Davilex-product? Vul dan dit formulier in.

© 2022 Visma Software BV