Deze site maakt gebruik van cookies. Meer informatie

Akkoord
Veelgestelde vragen AccountView

Visma-diensten koppelen met AccountView

Support ID: AV-303686
Versies: AccountView 9.6 en hoger


Hier vindt u antwoorden op vragen die vaak aan ons worden gesteld over het koppelen van Visma-diensten met AccountView. 

In dit overzicht gaan wij ervan uit dat u de integratiegids Visma-diensten activeren in AccountView hebt gevolgd. De integratiegidsen voor het activeren van de Visma-diensten en het inrichten van de AccountView.Net-diensten en Visma.net-diensten vindt u terug op de pagina Visma-diensten koppelen met AccountView. De veelgestelde vragen zijn ingedeeld op basis van de stappen in de wizard Visma.net-diensten activeren

Licentie

  1. Ik krijg de melding "De licentie voor Visma.net-diensten is nog niet geactiveerd. Kies 'Opties > Visma.net-diensten activeren' om de activeringssleutel in te voeren".

Communicatie

  1. Ik krijg de melding "De versie van uw AccountView Communication Service (ACS) ondersteunt deze mogelijkheid niet. Neem contact op met uw Visma-leverancier om de ACS bij te werken naar de nieuwste versie.".
  2. Op de werkstations wordt gemeld dat er geen verbinding kan worden gemaakt naar de AccountView Communication Service en/of Visma On Premises Gateway.

Beheerder

  1. Ik krijg de melding "Er kan op dit moment geen beheerder worden vastgelegd. Het cliëntcertificaat is nog niet opgenomen in de AccountView Communication Service (ACS)..." in de wizard Visma-diensten activeren.
  2. Ik krijg de melding "De AccountView.Net-beheerder bestaat" terwijl het e-mailadres van de beheerder in AccountView.Net niet bekend is.
  3. Hoe kan ik de beheerder in AccountView.Net of Visma.net wijzigen?

Gateway

  1. Hoe installeer ik Visma On Premises Gateway?
  2. Ik krijg in de installatie van Visma On Premises Gateway de melding "Authenticatie voor Visma.net-diensten is niet gelukt. Voer de correcte inloggegevens in".
  3. Ik krijg de melding "Visma On Premises Gateway kon niet worden bereikt. Controleer of Visma On Premises Gateway is geïnstalleerd en gestart" of "Visma On Premises Gateway is nog niet geïnstalleerd".

Authorisatie

  1. Ik krijg de melding "Er is een fout opgetreden bij registreren van AccountView bij On Demand Platform. Forbidden - Caller does not own the provided license".
  2. Ik krijg de melding bij het opslaan van een gebruiker "Er is een fout opgetreden bij het koppelen van gebruiker '<naam>' aan Visma.net-gebruiker '<e-mailadres>'".

Overige vragen

  1. Ik krijg de melding "An error occurred: USER_NOT_FOUND" bij het openen van het venster Visma.net in AccountView.
  2. Welke padverwijzingen in AccountView worden ondersteund bij het gebruik van Visma-diensten?
  3. Hoe kan ik de verbinding testen van AccountView.Net naar AccountView?
  4. Kan ik de Visma-diensten ook koppelen als ik gebruikmaak van andere koppelingen met AccountView?
  5. Welke apps kan ik koppelen met AccountView?

1. Ik krijg de melding "De licentie voor Visma.net-diensten is nog niet geactiveerd. Kies 'Opties > Visma.net-diensten activeren' om de activeringssleutel in te voeren".

De melding geeft aan dat u een optie of venster kiest dat onderdeel is van de Visma.net-diensten. In versie 9.6 is het voor klanten met de AccountView Team- of Business-uitvoering direct mogelijk om deze te activeren met de wizard Visma-diensten activeren via Opties > Visma-diensten activeren. Meer informatie over de wizard en de stappen vindt u op de pagina Visma-diensten koppelen met AccountView.


2. Ik krijg de melding "De versie van uw AccountView Communication Service (ACS) ondersteunt deze mogelijkheid niet. Neem contact op met uw Visma-leverancier om de ACS bij te werken naar de nieuwste versie".

De melding geeft aan dat de AccountView Communication Service van een oudere versie is dan de AccountView-versie waarmee u werkt. Als AccountView wordt geüpdatet naar een nieuwe versie van AccountView dan zal de AccountView Communication Service ook moeten worden geüpdatet. De installatie van de AccountView Communication Service voor uw AccountView-versie is te vinden op de pagina AccountView Extra's.

In versie AccountView 9.6a en hoger is de AccountView Communication Service onderdeel van de installatie en hoeft u deze niet aanvullend te installeren na een update.


3. Op de werkstations wordt gemeld dat er geen verbinding kan worden gemaakt naar de AccountView Communication Service en/of Visma On Premises Gateway.

De eerste keer dat de wizard Visma-diensten activeren wordt gestart, is het nodig om in het veld ACS-server de computernaam of het adres in te voeren waar de AccountView Communication Service is geïnstalleerd. De AccountView Communication Service is nodig voor het gebruik van de AccountView.Net-apps en Visma.net-diensten. Als er geen verbinding met de AccountView Communication Service kan worden gemaakt, kunnen de volgende meldingen optreden:

  • Kan geen verbinding met de externe server maken.
  • Er is een fout opgetreden bij het bepalen van de versie van de AccountView Communication Service. Er kan geen verbinding worden gemaakt met de AccountView Communication Service
  • AccountView Communication Service kon niet worden bereikt. Controleer of AccountView Communication Service is geïnstalleerd en gestart.
  • Er kan geen verbinding worden gemaakt met de Visma On Premise Gateway.

De mogelijkheden om dit op te lossen, vindt u hieronder:

  1. Controleer op de computer die is ingevoerd in het veld ACS-server of de AccountView Communication Service is geïnstalleerd en is gestart via dWindows services. In de meeste gevallen is dit computer waar de programmamap van AccountView staat (zie Help > Info). Start de AccountView Communication Service als deze is gestopt.

  2. Als u zeker weet dat de computernaam of het IP-adres juist is ingevoerd in het veld ACS-server en de AccountView Communication Service is gestart op de betreffende computer, dan is het mogelijk dat de communicatie wordt geblokkeerd door een (Windows) firewall op die computer. Als AccountView wordt opgestart op dezelfde computer waar de AccountView Communication Service is geïnstalleerd, dan is dit niet van toepassing. Zie voor de uitzonderingen voor de (Windows) firewall de onderstaande informatie.

Uitzonderingen voor de firewall

In een client/server-omgeving waar de AccountView Communication Service en On Premises Gateway op de server zijn geïnstalleerd, is het nodig dat de volgende uitzonderingen worden toegevoegd aan de (Windows) firewall op de server. Het gaat hierin om de communicatie van het interne netwerk van werkstations naar de server. 

AccountView Communication Service

  • Proces (inbound): AccountView.Net.CommunicationService.exe
  • Poort (inbound): 11111

Visma On Premises Gateway

  • Processen (inbound): ssh.exe en Visma.Services.OPGateway.OPGatewayService.exe
  • Poort (inbound): 55555

4. Ik krijg de melding "Er kan op dit moment geen beheerder worden vastgelegd. Het cliëntcertificaat is nog niet opgenomen in de AccountView Communication Service (ACS)..." in de wizard Visma-diensten activeren.

In de stap Communicatie wordt gecontroleerd of er vanuit AccountView verbinding kan worden gemaakt met de AccountView Communication Service en wordt er op basis van het serienummer van de licentie in AccountView gecontroleerd of er al een AccountView.Net-omgeving bestaat. De melding geeft aan dat er al een AccountView.Net-omgeving bestaat voor het serienummer in de licentie in AccountView waardoor er geen beheerder kan worden aangemaakt.

Om een bestaande AccountView.Net-omgeving te koppelen aan de AccountView Communication Service zal het certificaat handmatig moeten worden geactiveerd. Dit is mogelijk met de volgende stappen op de computer waarop de AccountView Communication Service is geïnstalleerd.

  1. Log in met het e-mailadres en wachtwoord van de beheerder op AccountView.Net.
  2. Kies op de tab Algemeen de optie Nieuw ACS-certificaat genereren.
  3. Sla het bestand op in een map, bijvoorbeeld C:\Program Files (x86)\Visma Software BV\AccountView Communication Service\Certificates.
  4. Open het configuratiebestand AccountView.Net.CommunicationServiceConfig.exe in de installatiemap van de AccountView Communication Service, bijvoorbeeld C:\Program Files (x86)\Visma Software BV\AccountView Communication Service\AccountView.Net.CommunicationServiceConfig.exe.
  5. Kies de optie Certificaat installeren en selecteer het opgehaalde ACS-certificaatbestand in de map Certificates.
  6. Kies Activeren.
  7. Sluit het venster door Opslaan te kiezen.

Volg na het doorlopen van de stappen, de rest van wizard Opties > Visma-diensten activeren.


5. Ik krijg de melding "De AccountView.Net-beheerder bestaat" terwijl het e-mailadres van de beheerder in AccountView.Net niet bekend is.

De melding geeft aan dat er al een AcccountView.Net-omgeving bestaat voor het serienummer van de licentie in AccountView. Inloggen als beheerder kan via de pagina AccountView.Net. Als het wachtwoord niet bekend is, dan kunt u kiezen voor Wachtwoord vergeten. Als het e-mailadres van de beheerder niet bekend is, dan kunt u dit opvragen bij de supportafdeling van AccountView.


6. Hoe kan ik de beheerder in AccountView.Net of Visma.net wijzigen?

Het wijzigen van de beheerder is mogelijk door als beheerder in AccountView.Net of Visma.net in te loggen. In AccountView.Net kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken op de tab Gebruikers. Kies daar Gebruikers toevoegen. Door de optie Beheerder te markeren, is het mogelijk om de nieuwe gebruiker als beheerder vast te leggen.

In Visma.net is het mogelijk om een bestaande gebruiker als beheerder aan te merken. Dit is mogelijk door als beheerder in te loggen in Visma.net, Kies Settings en de optie Gebruikers. Kies Bewerken bij de gebruiker die u beheerder wilt maken. Onder Beheerdersrollen selecteren kunt u de opties Customer administrator selecteren.

Zie ook stap 2. Beheerder van Visma-diensten (pagina 3) in de integratiegids Visma-diensten activeren in AccountView.


7. Hoe installeer ik Visma On Premises Gateway?

Visma On Premises Gateway kunt u installeren met de stappen in de stap Gateway (pagina 8) in de integratiegids Visma-diensten activeren in AccountView. Met de beheerder die u hebt ingevoerd in de wizard Opties > Visma-diensten activeren kunt u de installatie voltooien.


8. Ik krijg in de installatie van Visma On Premises Gateway de melding "Authenticatie voor Visma.net-diensten is niet gelukt. Voer de correcte inloggegevens in".

De melding geeft aan dat het niet mogelijk is om in te loggen met het opgegeven e-mailadres en wachtwoord voor Visma.net. Door via de browser in te loggen met het e-mailadres in Visma.net kunt u dit controleren. Het e-mailadres van de beheerder kunt u vinden in de stap Beheerder in de wizard Opties > Visma-diensten activeren. Als het wachtwoord niet bekend is, dan kunt u kiezen voor Wachtwoord vergeten.


9. Ik krijg de melding "Visma On Premises Gateway kon niet worden bereikt. Controleer of Visma On Premises Gateway is geïnstalleerd en gestart" of "Visma On Premises Gateway is nog niet geïnstalleerd".

De melding geeft aan dat Visma On Premises Gateway niet kan worden bereikt vanuit AccountView. Visma On Premises Gateway is enkel vereist als de module Approval-koppeling of AutoReport-koppeling onderdeel uitmaakt van de AccountView-licentie. Controleer op de computer die is ingevoerd in het veld ACS-server of de Visma On Premises Gateway is geïnstalleerd en is gestart via de Windows services. In de meeste gevallen is dit de computer waar de programmamap van AccountView staat (zie Help > Info). Start Visma On Premises Gateway als deze is gestopt.

Is de service niet zichtbaar in de Windows services, volg dan de stappen om deze te installeren met de informatie in de stap Gateway (pagina 8) in de integratiegids Visma-diensten activeren in AccountView.


10. Ik krijg de melding "Er is een fout opgetreden bij registreren van AccountView bij On Demand Platform. Forbidden - Caller does not own the provided license".

De melding op de tab Autorisatie wordt veroorzaakt doordat er een verschil is tussen de ingevoerde licenties in AccountView. De licentie in AccountView, die kan worden ingevoerd met Opties > Licentiegegeves, kan verschillen van de licentie die op de tab Licentie de wizard Opties > Visma-diensten activeren is ingevoerd. Daarnaast is het nodig dat de beheerder die is gebruikt in de installatie van Visma On Premises Gateway hoort bij de Visma.net-omgeving voor uw AccountView-licentie.

Om dit op te lossen is het nodig om de licenties in beide vensters in AccountView te controleren. Als beide licenties overeenkomen met de gegevens op het licentieformulier, dan kan Visma On Premises Gateway nog opnieuw worden geïnstalleerd door de inloggegevens van de Visma.net-beheerder in te voeren bij de stap Beheerder in de wizard Visma-diensten activeren.


11. Ik krijg de melding bij het opslaan van een gebruiker "Er is een fout opgetreden bij het koppelen van gebruiker '<naam>' aan Visma.net-gebruiker '<e-mailadres>'".

De melding geeft aan dat er geen verbinding kan worden gemaakt met AccountView.Net of Visma.net na het opslaan van het e-mailadres voor een nieuwe of bestaande gebruiker in AccountView. Dit wordt veroorzaakt doordat er geen verbinding kan worden gemaakt met de AccountView.Net- of Visma.net-omgeving. Volg de stappen in de wizard Opties > Visma-diensten activeren om de koppeling met beide platformen in te richten.


12. Ik krijg de melding "An error occurred: USER_NOT_FOUND" bij het openen van het venster Visma.net in AccountView.

De melding kan optreden na het openen van het venster Document > Stamgegevens systeem > Visma.net nadat in AccountView Opties > Visma.net > Single Sign On activeren is gekozen. Door de optie te kiezen, wordt de beheerder opnieuw geautoriseerd voor het gebruik van Single Sign On in AccountView. Als de wizard Opties > Visma-diensten activeren met succes is doorlopen, is het niet meer nodig om de optie Opties > Visma.net > Single Sign On activeren te kiezen. 

Als deze optie toch is gekozen, heeft dit tot gevolg dat de gebruikers in AccountView waarvoor al een e-mailadres was vastgelegd voor Single Sign On met AccountView.Net of Visma.net deze melding krijgen. Om dit op te lossen moet het veld E-mailadres in het venster Document  > Stamgegevens systeem > Gebruikers opnieuw worden ingevoerd en opgeslagen.


13. Welke padverwijzingen in AccountView worden ondersteund bij het gebruik van Visma-diensten?

Voor het gebruik van de Visma-diensten wordt het gebruik van netwerkschijven als pad in AccountView niet ondersteund. Wel is het mogelijk om lokale paden en volledige netwerkpaden (UNC) te gebruiken. Voor het gebruik van de Visma-diensten zijn de volgende instellingen van belang:

  1. De COM-registratie voor AccountView waar de AccountView Communication Service gebruik van maakt. Het pad voor de COM-registratie is te controleren door Document > Controleren> COM Server Status te kiezen in het venster Bestand > Administraties. De COM-registratie is te wijzigen met de informatie in COM-koppeling kan niet worden gestart.

  2. De administratiepaden in AccountView in het venster Bestand Administraties. De administratiepaden zijn te wijzigen via Bewerken > Administratiemap wijzigen.

Als er voor deze paden een netwerkschijf (drive mapping) wordt gebruikt, dan zal dit dus moeten worden aangepast naar een lokaal pad of een volledig netwerkpad. 


14. Hoe kan ik de verbinding testen van AccountView.Net naar AccountView?

Door in te loggen als beheerder in AccountView.Net kunt u in het tabblad Algemeen kiezen voor de knop Testbericht versturen. Hierdoor wordt er een testbericht verstuurd vanuit AccountView.Net naar de AccountView Communication Service (ACS) die, indien succesvol, de versie ophaalt van de gekoppelde AccountView installatie.

Indien u hierbij de melding "Er is geen antwoord ontvangen" krijgt dient u de stappen in te volgen in de integratiegids AccountView inrichten voor AccountView.Net-apps om het veld Logingegevens AccountView Backoffice Server in te voeren in AccountView.Net in het tabblad Algemeen of dient u de stappen te volgen om het certificaat handmatig te koppelen.

Het versturen van een testbericht toont ook de oorzaak van het verbindingsprobleem indien u de melding "Deze versie van AccountView ondersteunt geen methodes van versie 1.0" terugziet in de gekoppelde (AccountView) Apps.


15. Kan ik de Visma-diensten ook koppelen als ik gebruikmaak van andere koppelingen met AccountView?

In de AccountView Communication Service wordt standaard gebruikgemaakt van het verbindingstype COM (onderdeel van de module AccountView Online Connector). De module AccountView Online Connector is in AccountView versie 9.6 of hoger standaard onderdeel van de licentie. De module biedt de functionaliteit om gebruik te maken van de Windows COM-techniek voor de communicatie tussen AccountView en de AccountView Communication Service (ACS).

De AccountView Communication Service is ook in te richten met het verbindingstype Backoffice Server als de module AccountView .NET Backoffice Server of Communication Service Online onderdeel uitmaakt van de AccountView-licentieUw AccountView-leverancier kan u helpen met de inrichting hiervan.

Bestaande koppelingen, die zijn beschreven op de pagina Integratiemogelijkheden in AccountView, kunnen nog steeds worden gebruikt. 


16. Welke apps kan ik koppelen met AccountView?

Op de pagina AccountView.Net-apps inrichten vindt u alle informatie over het inrichten van nieuwe apps en het overzicht van bestaande apps die al aan AccountView kunnen worden gekoppeld.