Visma-diensten en externe apps koppelen met AccountView

Na het starten van AccountView verschijnt een van deze meldingen:

1. AccountView Communication Service op ‘XXX’ is niet bereikbaar.
2. Kan geen verbinding met de externe server maken.
3. Er is een fout opgetreden bij het bepalen van de versie van de AccountView Communication Service. Er kan geen verbinding worden gemaakt met de AccountView Communication Service.
4. AccountView Communication Service kon niet worden bereikt. Controleer of AccountView Communication Service is geïnstalleerd en gestart.
5. Er kan geen verbinding worden gemaakt met de Visma Cloud Gateway.

Deze handvatten kunt u inzetten om naar een oplossing toe te werken:

1. Controleer via Opties > Instellingen > Visma-diensten of de juiste computer/servernaam is ingevoerd in het veld ACS-server.
2. Kies Document > Stamgegevens programma > Ingelogde gebruikers (alleen beschikbaar bij AccountView Team of Business) en controleer of gebruiker VISMANET is ingelogd. Controleer via welk werkstation deze is ingelogd en of dit wel dezelfde is als bij oplossing 1. 
3. Open in Windows de Services app en controleer of de AccountView Communication Service en Visma On Premises Gateway/Visma Cloud Gateway zijn geïnstalleerd en gestart.
4. Kies Bestand > Administraties en Document > Controleren > COM Server Status om na te gaan of AccountView op de juiste plek geregistreerd staat als COM Server en kan worden gestart. Is AccountView niet correct geregistreerd als COM Server, gebruik dan deze informatie om dit op te lossen: Problemen met COM-registratie oplossen. 
5. Vaak voert Windows services uit met een LocalSystem-account. Als dit account AccountView niet kan benaderen of onvoldoende rechten heeft, probeer dan een ander Windows-account.
6. Treedt dit probleem alleen op een werkstation of Terminal Server op en niet op de server waarop u AccountView geïnstalleerd hebt,  dan wordt de communicatie waarschijnlijk geblokkeerd door een (Windows) firewall. Bij de volgende vraag leest u welke uitzonderingen nodig zijn op de firewall.

Interne verbinding

In een client/server-omgeving waar de AccountView Communication Service en Visma Cloud Gateway op de server zijn geïnstalleerd, is het nodig dat de volgende uitzonderingen worden toegevoegd aan de (Windows) firewall op de client. Het gaat hierin om de communicatie van het interne netwerk van werkstations naar de server. 

AccountView Communication Service

• Proces (inbound): AccountView.Net.CommunicationService.exe
• Poort (inbound): 11111

Visma Cloud Gateway

• Processen (inbound): ssh.exe en Visma.Services.OPGateway.OPGatewayService.exe
• Poort (inbound): 55555

Externe verbinding

Wanneer de Visma Cloud Gateway op de server waarop deze geïnstalleerd staat, geen verbinding kan maken met Visma.net, dan kunt u onderstaande instellingen controleren in de firewall van de server of de gehoste omgeving.

(telnet command to test after firewall / network configuration):
1. outgoing TCP connection and HTTPS to odg.visma.net:18181 or odg.visma.net:443
2. outgoing TCP connection and HTTPS to odg.visma.net:38181 or odg.visma.net:443
3. outgoing TCP connection and SSH protocol allowed to odg.visma.net:2233
4. outgoing TCP connection and SSH protocol allowed to odg-ld.visma.net:2233
5. outgoing TCP connection and HTTPS to vcg-update.visma.net:443

Tijdens het doorlopen van de wizard Visma-diensten activeren, kan deze melding optreden. Dit gebeurt veelal als AccountView is verhuisd naar een nieuwe server of computer en de services niet (correct) zijn verhuisd. 

De melding duidt aan dat er wel al een AccountView.Net-omgeving bestaat. Alleen moet u het certificaat van die omgeving opnieuw aan de AccountView Communication Service koppelen. Dit doet u als volgt.

1. Log in met het e-mailadres en wachtwoord van de beheerder op AccountView.Net vanaf de server waar AccountView en de AccountView Communication Service zijn geïnstalleerd.
2. Kies op de tab Algemeen de optie Nieuw ACS-certificaat genereren.
   Sla het bestand op in een map, bijvoorbeeld C:\Program Files (x86)\Visma Software BV\AccountView Communication Service\Certificates.
3. Open het configuratiebestand AccountView.Net.CommunicationServiceConfig.exe in de installatiemap van de AccountView Communication Service, bijvoorbeeld C:\Program Files (x86)\Visma Software BV\AccountView Communication Service\AccountView.Net.CommunicationServiceConfig.exe.
4. Kies de optie Certificaat installeren en selecteer het opgehaalde ACS-certificaatbestand in de map Certificates.
5. Kies Activeren.
6. Sluit het venster door Opslaan te kiezen.
7. Volg na het doorlopen van de stappen, de rest van wizard Opties > Visma-diensten activeren.

Het wijzigen van de beheerder is mogelijk door als beheerder bij AccountView.Net in te loggen.

In AccountView.Net kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken op de tab Gebruikers. Kies daar Gebruikers toevoegen. Door de optie Beheerder te markeren, is het mogelijk om de nieuwe gebruiker als beheerder vast te leggen.

Als de gebruiker in AccountView (e-mailadres) al bestaat en ook in AccountView.Net, ga dan als volgt te werk:

1. Ga in AccountView naar het venster Document > Stamgegevens systeem > Gebruikers. Open de stamgegevens van de gebruiker en verwijder het e-mailadres. Klik op OK.
2. Kies Document > Gebruikers registreren in Visma-diensten.
3. Log in als beheerder bij AccountView.Net.
4. Maak de gebruiker aan die je als beheerder wilt markeren.
5. Voeg in AccountView bij de gebruiker het e-mailadres weer toe.

Het wijzigen van de beheerder is mogelijk door als beheerder bij Visma.net in te loggen en een bestaande gebruiker te kiezen of een nieuwe gebruiker aan te maken.

1. Kies aan de rechterzijde van het scherm Toegang geven tot en selecteer het bedrijf waarachter (klant) staat.
2. Kies in de kolom Admin de gewenste beheerdersrollen.
3. Kies Opslaan en sluiten.
4. Log nu eventueel met de nieuwe beheerder in en trek de rollen in van de huidige beheerder.
5. Let op: De rol van Primary contact kan maar aan één persoon binnen de organisatie worden toegekend.

Zie ook stap "5.2 Beheerder van Visma-diensten" (pagina 12) in de integratiegids Visma-diensten activeren in AccountView.

1. Log in met de oude beheerder bij AutoInvoice. Via deze link komt u direct in het venster Gebruikers. Anders kiest u Instellingen > Bedrijfsinstellingen > Gebruikers.
2. Kies Gebruiker toevoegen en markeer de rol Admin.
3. Als de gebruiker al bestaat, dan selecteert u de gebruiker door Bewerk te kiezen en wijzigt u de rol User in Admin.
4. Log vervolgens in met de nieuwe beheerder en trek de rol van de huidige beheerder eventueel in.

De melding op de tab Autorisatie wordt veroorzaakt doordat er een verschil is tussen de ingevoerde licenties. De licentie in AccountView, die kan worden ingevoerd met Opties > Licentiegegevens, kan verschillen van de licentie die op de tab Licentie de wizard Opties > Visma-diensten activeren is ingevoerd.

Daarnaast is het nodig dat de beheerder die is gebruikt in de installatie van Visma Cloud Gateway hoort bij de Visma.net-omgeving voor uw AccountView-licentie.

Om dit op te lossen is het nodig om de licenties in beide vensters in AccountView te controleren. Als beide licenties overeenkomen met de gegevens op het licentieformulier, dan kan Visma Cloud Gateway nog opnieuw worden geïnstalleerd door de inloggegevens van de Visma.net-beheerder in te voeren bij de stap Beheerder in de wizard Visma-diensten activeren.

Doorloop de wizard Opties > Visma-diensten activeren. Geeft dat geen oplossing, herstart dan de services AccountView Communication Service en Visma Cloud Gateway.

De melding kan optreden na het openen van het venster Document > Stamgegevens systeem > Visma.net, nadat in AccountView Opties > Visma.net > Single Sign On activeren is gekozen.

Om dit op te lossen gaat u in AccountView naar het venster Document > Stamgegevens systeem > Gebruikers. Open de gegevens van de gebruiker en voer het e-mailadres opnieuw in. Klik op OK om op te slaan. 

Door als beheerder bij AccountView.Net in te loggen en op het tabblad Algemeen de knop Testbericht versturen te kiezen. Hierdoor wordt er vanuit AccountView.Net een testbericht verstuurd naar de AccountView Communication Service (ACS) die, indien succesvol, de versie ophaalt van de gekoppelde AccountView-installatie.

Er zijn veel applicaties van derden die een Web-API koppeling naar AccountView. De meest voorkomende zijn Trifact, Basecone, Elvy, Visionplanner en Nmbrs. Voor een compleet overzicht van apps kijkt u op onze pagina Apps en Add-ons voor AccountView. 

Wanneer uw externe applicatie gekoppeld is via de Web-API, en de verbinding met AccountView werkt niet meer, dan kunt u de volgende controles doen om het op te lossen:

1. Start AccountView op en merk op of u niet de melding krijgt "AccountView Communication Service op ‘XXX’ is niet bereikbaar." . Is dat wel het geval, neem dan contact op met uw systeembeheerder en vraag of zij op de server van AccountView de AccountView Communication Service willen herstarten.
2. Laat de beheerder op de server van AccountView controleren of de COM-registratie in orde is. Volg deze stappen om dit na te gaan en te herstellen 
3. Kijk of er meldingen zijn in Opties > Eventlog van AccountView die betrekking hebben op ondernemingen, de gebruiker AVNet of VISMANET. Als deze er zijn, mail deze dan naar [email protected].