Technische ondersteuning

AccountView sluit onverwacht af na update Microsoft Office 2016 of Office 365

Support ID: AV-919350
Product: AccountView Windows

Probleemomschrijving

U werkt met AccountView en AccountView sluit op willekeurige momenten af, eventueel met de melding “AccountView werkt niet meer”. U maakt naast AccountView gebruik van Microsoft Office 2016 of Office365.

Bijzonderheden

  • Probleem is onafhankelijk van Windows- en AccountView-versie.
  • Probleem treedt op in combinatie met Microsoft Office 365 en Microsoft Office 2016.
  • Het afsluiten van AccountView treedt willekeurig op.
  • In alle bij ons bekende gevallen was in de Windows Event Viewer > Windows Logs > Application een Application Error zichtbaar met in de melding de volgende tekst:
    "Naam van toepassing met fout: AVWIN.EXE [...] Pad naar module met fout: ACEOLEDB.DLL" [...]
  • Het probleem is computer gebonden. Dus het kan op één werkstation wel optreden en op een ander werkstation in het netwerk niet.

Werkt u met AccountView 10.0 of hoger? Installeer dan het laatste service pack.

Voor versie 10.0 en 10.0a hebben we een aanpassing gedaan met de Service Packs van begin juli 2020: Service Packs.
Er wordt hierbij verondersteld dat op het werkstation/server waar dit probleem zich voordoet, de Microsoft Access Runtime 2013 (32bits) geïnstalleerd staat (zie punt 3 van de tijdelijke oplossing hieronder).

Met de installatie van het service pack wordt het probleem dan structureel opgelost.

Werkt u met een lagere versie van AccountView dan 10.0?

Als u met een lagere versie van AccountView werkt, dan is ons advies om te updaten zodat u van de structurele oplossing kunt profiteren. Zie Updates om dit te doen. Zolang u nog niet zo ver bent, kunt u het volgende doen:

Installeer of herstel de installatie van Microsoft Access Runtime 2013 32 bits (x86) op het station (of stations) waar het probleem optreedt.

Dit doet u als volgt (bij voorkeur samen met of door uw systeembeheerder):

  1. Ga via het Windows Configuratiescherm naar Programma’s en onderdelen.
  2. Ga na of u Microsoft Access Runtime bij de geïnstalleerde programma’s kunt vinden. Zo ja, ga naar punt 4.
  3. Is de driver niet geïnstalleerd? Installeer deze dan met behulp van Microsoft Access 2013 Runtime.
    Let op: Kies, nadat u op de knop Download hebt geklikt, de driver met de naam waarin x86 staat (dat is de 32 bits-variant).
    Nadat de installatie is voltooid, moet het station opnieuw worden opgestart.
  4. Ziet u de driver wel al bij geïnstalleerde programma's staan? Klik dan met de rechtermuisknop op de regel Microsoft Access Runtime, kies vervolgens Wijzigen en kies Herstellen in de wizard. Nadat dit is voltooid, moet u AccountView opnieuw starten.

Dit is een tijdelijke oplossing van het probleem. Deze kan weer ongedaan worden gemaakt door toekomstige updates van Office. In dat geval moet de tijdelijke oplossing weer worden uitgevoerd (punt 4). Bij een update van AccountView naar 10.0 of hoger loopt u dit risico niet.

Access Runtime 2013 (32 bits)

Deze driver is nodig voor de integratie van AccountView met Microsoft Excel. U leest er in dit artikel meer over.