Technische ondersteuning

Problemen met Outlook sinds update van Office van juni 2017

Mamut Support ID: M-00358270
Product: Mamut One
Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2017

Omschrijving

Sinds de beveilingsupdate voor Office van 13 juni 2017, kan het zijn dat u één van de volgende problemen ervaart met betrekking tot e-mails vanuit Mamut:

  1. E-mailteksten vanuit de bedrijfinstellingen voor Offerte/Order/Factuur worden niet meer correct weergegeven in de e-mail in Outlook.
  2. Bij het verzenden of ontvangen van een e-mail met PDF-bijlage krijgt u een melding waarin wordt aangegeven dat het bericht bijlagen bevat die mogelijk onveilig zijn.

Oplossing

De oplossing hiervoor zal vanuit Microsoft (Office) moeten komen, aangezien de oorzaak zich in de beveilingsupdate van Outlook bevindt. Microsoft is zich ervan bewust dat de betreffende update diverse problemen heeft veroorzaakt. In dit artikel van Office Support kunt u de status volgen en meer informatie vinden.

Hieronder vindt u suggesties waarmee u de genoemde problemen kunt omzeilen.

1) E-mailteksten worden niet goed weergegeven in Outlook

Dit kan optreden wanneer u gebruikmaakt van ingestelde e-mailsjablonen in de bedrijfsinstellingen voor Offerte/Order/Factuur in combinatie met Outlook 2016 en lijkt zich te concentreren in de Klik-en-Klaar installaties van Office. Hier is geen workaround voor beschikbaar in Mamut zelf. U kunt ervoor kiezen om de tekst tijdelijk handmatig toe te voegen in Outlook, bijvoorbeeld door het instellen van een handtekening, totdat er een oplossing vanuit Microsoft beschikbaar is. U zou er ook voor kunnen kiezen om de update die dit veroorzaakt heeft, terug te draaien.

Oplossing

Update 11-10-2017: Inmiddels is er een nieuwe Office-update beschikbaar die dit probleem moet verhelpen. Het betreft build 8431.2094 en hoger. 

U gaat als volgt te werk om Outlook/Office te updaten naar de laatste versie:

  1. Open Outlook.
  2. Ga naar Bestand - Office account.
  3. Selecteer Bijwerkopties onder Productgegevens.
  4. Selecteer Nu bijwerken om bij te werken naar de laatste versie. Mogelijk moet u eerst op Updates inschakelen klikken, als de optie Nu bijwerken niet direct beschikbaar is.
  5. Nadat het zoeken naar en installeren van updates is voltooid, kunt u het venster Er hoeft niets te worden bijgewerkt sluiten.

Mocht dit niet de oplossing bieden, neem dan contact op met Mamut Support. In de tussentijd kunt u de onderstaande stappen uitvoeren om terug te gaan naar de Office-versie van voor 13 juni om de e-mailteksten werkend te krijgen.

Workaround (indien het bovenstaande geen oplossing biedt): Terugdraaien Office-versie

A) De-installatie via Command Prompt (Klik-en-Klaar, Office 365)

Als u een Klik-en-Klaar versie van Outlook 2016 gebruikt, bijvoorbeeld via Office 365, dan vinden de updates automatisch op de achtergrond plaats. Om terug te keren naar een eerdere versie moet u eerst automatische updates uitschakelen, en vervolgens via opdrachtregels de juiste versie aangeven.

U gaat als volgt te werk:

  1. Open Outlook en ga naar Bestand - Office-account.
  2. Klik in de kolom Productgegevens op Bijwerkopties en klik op Updates uitschakelen.
  3. Sluit Outlook.
  4. Ga naar Start - Zoeken en voer in: cmd
  5. Klik met de rechtermuisknop op cmd.exe en kies Als administrator uitvoeren.
  6. Voer in: cd "%programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" en druk op Enter.
  7. Voer in: OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.8067.2157 en druk op Enter om terug te gaan naar de Office-versie van voor de update.

  8. Nu krijgt u een scherm waarin wordt aangegeven dat er naar updates wordt gezocht. Wacht tot het scherm sluit; hierna is de de-installatie voltooid.
  9. Controleer of de weergave van de e-mailteksten weer correct is.

Let op: Vergeet niet in Outlook de optie voor automatische updates weer in te schakelen, zodra de definitieve oplossing beschikbaar is.

B) De-installatie via het Windows Configuratiescherm (MSI-installatie)

Als u Outlook niet via Office 365 gebruikt maar via een MSI-installatie, dan kunt u de updates terugdraaien via het Configuratiescherm in Windows.

Let op: Het de-installeren van een Windows Update kan beveiligingsrisico's met zich meebrengen. Mamut Support kan hiervoor geen verantwoordelijkheid nemen, en/of aanvullende ondersteuning bieden voor het uitvoeren van deze stappen. Betrek hierbij, indien nodig, uw systeembeheerder.

U gaat als volgt te werk:

  1. Ga naar Start - Configuratiescherm - Programma's en onderdelen.
  2. Selecteer aan de linkerkant Geïnstalleerde updates weergeven.
  3. Zoek de betreffende update op aan de hand van het artikel van Office Support. Als u bijvoorbeeld Windows 10 en Office 2016 hebt, zoekt u eerst op KB4022725. Klik met de rechtermuisknop op deze update in de lijst en kies voor de-installeren. Doe vervolgens hetzelfde voor KB4022715. Zoek tenslotte op Security update for Outlook 2016 en de-installeer de laatste update.
  4. Controleer of de weergave van e-mailteksten weer correct is.

2) Melding over onveilige bijlage in de e-mail

Deze melding kan optreden wanneer uw PDF-bijlage een uitroepteken of opeenvolgende punten in de bestandsnaam bevat, bijvoorbeeld UwBedrijfsnaam B.V..pdf.

U kunt dit probleem omzeilen door ervoor te zorgen dat de bijlagen die u vanuit Mamut verzendt, (tijdelijk) geen opeenvolgende punten of uitroeptekens bevatten. De meest voorkomende oorzaak van de opeenvolgende punten is het gebruik van "B.V." aan het eind van uw bedrijfsnaam, waardoor bijlagen uit de Order/Factuurmodule eindigen op "B.V..pdf". Om de bedrijfsnaam in Mamut aan te passen, gaat u als volgt te werk:

  1. Ga naar Beheer - Instellingen - Bedrijf.
  2. Pas linksboven bij Naam uw bedrijfsnaam aan en zorg ervoor dat deze niet eindigt met een punt, en geen opeenvolgende punten of uitroeptekens bevat.
  3. Klik op OK.

Mocht u gebruikmaken van aangepaste bestandsnamen voor PDF-bijlagen vanuit de Order/Factuurmodule, controleer dan de instellingen voor Bestandsnaam voor PDF en e-mailbijlages en pas die, indien nodig, aan.

Update 11-10-2017: Dit zou reeds verholpen moeten zijn door eerdere updates van Office. Mocht u toch nog ervaren dat dit niet naar behoren functioneert, neem dan contact op met Mamut Support.

gdprsymbol

We gebruiken cookies om informatie te verzamelen over uw bezoek aan onze website. Dit combineren we met data die u via formulieren naar ons stuurt om een profiel te maken zodat we u relevantere informatie kunnen tonen. Door op JA te klikken staat u ons toe om uw persoonlijke informatie te verzamelen en te verwerken zoals hier omschreven.