Technische ondersteuning

Opstartmeldingen

De SQL Server System Administrator (sa) account is beveiligd met een wachtwoord

De software van Davilex start niet op met de melding "De SQL server System Administrator (sa) account is beveiligd met een wachtwoord". Onderstaand leest u een aantal oorzaken:

• De software van Davilex kan geen verbinding maken met SQL Server omdat deze gestopt is
• Na de installatie van Windows Updates onder Windows 10
• Er is al een bestaande SQL Server installatie met de default instance voordat u de Davilex software installeerde, gebruik het wachtwoord wat toen bij de installatie van SQL Server is opgegeven.

U kunt deze melding verhelpen door onderstaande instructie uit te voeren.    

Instructies

1. Druk de toetsencombinatie Windows-logotoets + Q in. Het zoekmenu van Windows wordt geopend. (De Windows-logotoets op uw toetsenbord is herkenbaar aan het Microsoft-logo.)
2. Vul in het vak 'Zoeken in Windows': CMD.
3. Klik met uw rechter muisknop op Opdrachtprompt en selecteer de optie Als administrator uitvoeren. Het venster Administrator: Opdrachtpromp wordt geopend.
4. Klik met uw muisaanwijzer achter het pad C:\Windows\system32>.
5. Vul het volgende commando in sc config mssqlserver start= delayed-auto en druk op de Enter-toets.
6. Na enige tijd wordt de melding [SC]ChangeServiceConfig SUCCES getoond.
7. Sluit het venster 'Administrator: Opdrachtprompt' door rechtsboven op het kruisje te klikken.
8. Start de computer opnieuw op om de wijzigingen van kracht te laten worden.

Omdat de service waarmee de software van Davilex communiceert op vertraagd starten is gezet duurt het afhankelijk van de snelheid en configuratie van de computer ongeveer 2 minuten nadat u bent ingelogd in Windows voordat u de software kunt starten.

De database server is wel gevonden maar kon niet gestart worden

De software van Davilex start niet op met de melding 'De Database server is wel gevonden, maar kon niet gestart worden'. Onderstaand leest u een aantal oorzaken:

• Nadat u Windows 7, 8 of 8.1 waarop de software van Davilex al geïnstalleerd is heeft geüpgraded naar Windows 10
• Na de installatie van Windows Updates onder Windows 10
• Na installatie van de Windows 10 Anniversary update

U kunt deze melding verhelpen door onderstaande instructie uit te voeren.    

Instructies

1. Druk de toetsencombinatie Windows-logotoets + Q in. Het zoekmenu van Windows wordt geopend (de Windows-logotoets op uw toetsenbord is herkenbaar aan het Microsoft-logo)
2. Type CMD in het vak Zoeken in Windows
3. Klik met uw rechter muisknop op Opdrachtprompt en selecteer de optie Als administrator uitvoeren. Het venster Administrator: Opdrachtprompt wordt geopend.
4. Klik met uw muisaanwijzer achter het pad C:\Windows\system32>
5. Vul het volgende commando in sc config mssqlserver start= delayed-auto en druk op Enter.
6. Na enige tijd wordt de melding [SC]ChangeServiceConfig SUCCES getoond
7. Sluit het venster Administrator: Opdrachtprompt door rechtsboven op het kruisje te klikken
8. Start de computer opnieuw op om de wijzigingen van kracht te laten worden

Omdat de service waarmee de software van Davilex communiceert op vertraagd starten is gezet duurt het afhankelijk van de snelheid en configuratie van de computer ongeveer 2 minuten nadat u bent ingelogd in Windows voordat u de software kunt starten.

Er is iets misgegaan bij het starten van MSSQLServer: Toegang geweigerd

Deze melding kan o.a. optreden nadat er updates via Windows update zijn geïnstalleerd. U kunt de melding verhelpen door eenmalig onderstaande instructie uit te voeren.

Stap 1: Start de applicatie met de optie 'Als Administrator uitvoeren'

1. Klik met uw rechtermuisknop op de snelkoppeling van Davilex en selecteer de optie Als administrator uitvoeren.
2. Nadat de software van Davilex is geopend sluit u het af door op de Davilex knop te klikken en vervolgens op Afsluiten.
3. Start de software van Davilex nu op zoals u gewent bent.

Aanvullende instructie

Afhankelijk van de oorzaak waardoor de software van Davilex niet start met de bovengenoemde melding kan na het herstarten van de computer de melding weer optreden. In dat geval adviseren wij u om de onderstaande instructie uit te voeren.

1. Druk de toetsencombinatie Windows-logotoets + Q in. Het zoekmenu van Windows wordt geopend. (De Windows-logotoets op uw toetsenbord is herkenbaar aan het Microsoft-logo .)
2. Vul in het vak 'Zoeken in Windows': CMD.
3. Klik met uw rechter muisknop op Opdrachtprompt en selecteer de optie 'Als administrator uitvoeren'. Het venster 'Administrator: Opdrachtprompt' wordt geopend.
4. Klik met uw muisaanwijzer achter het pad C:\Windows\system32>.
5. Vul het volgende commando in sc config mssqlserver start= delayed-auto en druk op de Enter-toets.
6.Na enige tijd wordt de melding [SC]ChangeServiceConfig SUCCES getoond.
7. Sluit het venster 'Administrator: Opdrachtprompt' door rechtsboven op het kruisje te klikken.
8. Start de computer opnieuw op om de wijzigingen van kracht te laten worden.

Omdat de service waarmee de software van Davilex communiceert op vertraagd starten is gezet duurt het afhankelijk van de snelheid en configuratie van de computer ongeveer 2 minuten nadat u bent ingelogd in Windows voordat u de software kunt starten.

De gegevensvoorziening of andere service heef de status E_FAIL geretourneerd

Bij het starten van Davilex ontvangt u de melding 'De gegevensvoorziening of een andere service heeft de status E_FAIL geretourneerd'.

Wij hebben geconstateerd dat sommige nieuwe computers de optie "Beta: Gebruik Unicode UTF-8 voor wereldwijde taalondersteuning" hebben aanstaan welke zich nog in de testfase bevindt. Hierdoor kunnen programma's waaronder de software van Davilex niet correct functioneren. Bij onze software zorgt deze optie ervoor dat er geen administratie kan worden geopend in de software van Davilex.

Instructies

1. Sluit alle programma's af voordat u onderstaande stappen uitvoert.
2. Druk de toetsencombinatie Windows-logotoets + R in. Het venster 'Uitvoeren' wordt geopend. (De Windows-logotoets op uw toetsenbord is herkenbaar aan het Microsoft-logo .)
3. Voer in het vak 'Openen:' intl.cpl en druk op de Enter-Toets.
4. Het venster 'Land/regio' wordt geopend. Klik het tabblad Beheer en vervolgens op de knop Systeemlandinstellingen wijzigen...
5. Het venster 'Land/regio-instellingen' wordt geopend
6. Demarkeer de optie Beta: Gebruik Unicode UTF-8 voor wereldwijde taalondersteuning en klik vervolgens op OK.
7. Bevestig de onderstaande vraag door op Nu opnieuw opstarten te klikken.

Nadat Windows herstart is kunt u de de software van Davilex op de computer opstarten.

Installatiemeldingen

Hoe verhelp ik de melding Could not finish step: Install .Net (Davilex) Error Code:8193?

Bij de installatie van Davilex ontvangt u de melding 'Could not finish step: Install .Net (Davilex) Error Code:8193?'

Deze melding kunt u verhelpen door de .Net Framework componenten handmatig te installeren volgens onderstaande instructies.
Instructies

1. Druk op de Windows-logotoets linksonderaan op het toetsenbord (houdt deze ingedrukt) en druk op de letter R. (De Windows-logotoets op uw toetsenbord is herkenbaar aan het Microsoft-logo )
2. Het venster 'Uitvoeren' wordt geopend. Vul in het vak 'Openen:' OptionalFeatures en klik op OK.
3. Het venster 'Windows-onderdelen in- of uitschakelen' wordt geopend.
4. Markeer het selectievakje voor de optie .Net Framework 3.5 (inclusief .NET 2.0 en 3.0) en klik vervolgens op de knop OK.
5. Indien u de melding krijgt 'Er zijn bestanden nodig van Windows update om de installatie van sommige onderdelen te voltooien' klikt u op de optie Bestanden downloaden van Windows Update.
6. Nadat het proces is voltooid wordt de melding De gevraagde wijzigingen zijn voltooid weergegeven.
7. Klik op de knop Sluiten.
8. Voer de installatie van de administratieve software van Davilex opnieuw uit.

Hoe verhelp ik de melding: Errorcode -2227055554?

Tijdens de installatie van de administratieve software van Davilex wordt de installatie afgebroken met de melding 'Foutcode -2227055554'.

Deze melding kan optreden omdat er een herstart van de computer moet worden uitgevoerd. U kunt dit verifiëren door het bestand "SystemConfigurationCheck_Report" te openen. Dit bestand kunt u terugvinden in de onderstaande locatie:

Windows 64 bitsbesturingssysteem

C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log\ Open de map met de meest recente datum en controleer of in de kolom "Rule Name' een rood icoon staat bij 'RebootRequiredCheck' en onder 'Result' Failed.

Windows 32 bitsbesturingssysteem

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log\ Open de map met de meest recente datum en controleer of in de kolom "Rule Name' een rood icoon staat bij RebootRequiredCheck en onder 'Result Failed.

Indien bovengenoemde van toepassing is kunt u na het herstarten van de computer de setup van de administratieve software van Davilex opnieuw uitvoeren. Het is mogelijk dat de pc meerdere keren herstart moet worden.

Is het mogelijk om Davilex te installeren op een Mac?

De software van Davilex is uitsluitend ontwikkeld voor gebruik op Windows-besturingssystemen en is daarom niet compatibel met een Mac.

Wel zijn er mogelijkheden om Windows op een Mac te gebruiken, bijvoorbeeld met behulp van Boot Camp van Apple of met behulp van Parallels. Klik op onderstaande links voor meer informatie.

• bootcamp
• parallels

Let op! Davilex biedt geen ondersteuning bij de installatie van Davilex op zowel Boot Camp of Parallels! De installatie is op eigen risico.

Als u Windows niet op een Mac wilt gebruiken, dan kunt u ook een online oplossing zoals Visma eAccounting overwegen. Een online boekhoudprogramma werkt onafhankelijk van besturingssystemen en kan daarom ook gemakkelijk op een Mac gebruikt worden. Op onze website vindt u meer informatie over Visma eAccounting en kunt u eenvoudig een proefabonnement aanvragen.

Wat zij de systeemeisen voor single-user (installatie op 1 computer)

Hardware eisen

• 1,5 Ghz processor
• 1,0 Gb RAM intern geheugen
• 1,0 Gb vrije schijfruimte
• Monitor met beeldschermresolutie 1024 x 768
• Internetverbinding

Software eisen Besturingssysteem

• Windows 11 Home, Pro, Enterprise, Pro for Workstations
• Windows 10 (N), Pro (N), Enterprise
• Microsoft Office 2016 - 2019 (voor modules die een koppeling met Microsoft Office kennen)

Wat zijn de systeemeisen voor multi-user 

Eén van de voordelen van de administratieve software van Davilex is dat de multi-user-mogelijkheid standaard geïntegreerd is in de software. De enige voorwaarde is dat de computers waarop met het programma gewerkt wordt met elkaar verbonden zijn in een netwerk. Gaat u met meerdere gebruikers werken, dan heeft u een server nodig. Dit kan een aparte server zijn, maar u kunt er ook voor kiezen om één van de werkstations te laten fungeren als server. Hieronder ziet u de specifieke systeemeisen voor een aparte server, voor een werkstation die als server fungeert en voor de werkstations. Onderstaande systeemeisen zijn van toepassing op de meest recente versie van de software (Davilex Software versie 9.16.0).

Hardware eisen server

• 2,0 Ghz processor
• 2 Gb RAM intern geheugen
• 1 Gb vrije schijfruimte
• Netwerkkaart met 100 Mbps gegevensoverdrachtsnelheid
• Monitor met beeldschermresolutie 1024 x 768
• Internetverbinding

Software eisen server

Besturingssysteem:

• Windows 2016 Server
• Windows 2019 Server

Hardware eisen werkstation als server

• 2,0 Ghz processor
• 2 Gb RAM intern geheugen
• 1 Gb vrije schijfruimte
• Netwerkkaart met 100 Mbps gegevensoverdrachtsnelheid
• Monitor met beeldschermresolutie 1024 x 768
• Internetverbinding

Software eisen werkstation als server

Besturingssysteem:

• Windows 11 Home, Pro, Pro fro Workstations, Enterprise
• Windows 10 Home, Pro, Pro for Workstations, Enterprise

Hardware eisen client-computer (werkstation)

• 1,5 Ghz processor
• 1 Gb RAM intern geheugen
• 1 Gb vrije schijfruimte
• Netwerkkaart met 100 Mbps gegevensoverdrachtsnelheid
• Monitor met beeldschermresolutie 1024 x 768

Software eisen client-computer (werkstation)

Besturingssysteem:

• Windows 11 Home, Pro, Pro fro Workstations, Enterprise
  Windows 10 Home, Pro, Pro for Workstations, Enterprise
• Microsoft Office 2016 -2019 (voor modules die een koppeling met Microsoft Office kennen)

Hoe verhelp ik de melding 'De reservekopie kan niet worden gemaakt'

Bij het maken van een (automatische) reservekopie ontvangt u de melding 'De reservekopie van administratie kan niet worden gemaakt'

De meest voorkomende oorzaak van deze melding is dat de omschrijving van de administratie te lang is. Door de omschrijving van de administratie in te korten kan er wel een (automatische) reservekopie worden gemaakt.

Instructies

1. Open de instellingen door op de Davilex-knop te klikken en te kiezen voor Instellingen.
2. Klik vervolgens op het tabblad Algemeen in de groep Instellingen Systeem op Administratie.
3. Ga naar het tabblad Algemeen.
4. Bij Omschrijving wijzigt u de omschrijving van de administratie.
5. Klik op Opslaan en sluiten.

Hoe verhelp ik de melding een tijdelijk backup bestand kon niet verwijderd worden?

Na het maken van een (automatische) reservekopie wordt de melding 'Een tijdelijk backup bestand kon niet verwijderd worden. Het bestand is C:\ProgramData\Davilex Business\temp\<Administratienaam>' getoond.

Dit wordt veroorzaakt doordat de SQL Server en/of de aangemelde gebruiker niet volgende rechten heeft op de map die wordt vermeldt in de melding om het tijdelijk bestand te verwijderen. Door onderstaande stappen uit te voeren kunt u dit verhelpen:

Stap 1: Gebruikersnaam opzoeken
1. Download het programma "Systeeminformatie". door op onderstaande link te klikken en vervolgens op Opslaan te klikken. Sla het bestand op een plaats op waar u deze gemakkelijk terug kunt vinden.

Download Systeeminformatie

2. Blader naar de locatie waar u "Systeeminformatie" heeft opgeslagen (zie punt 2).
3. Dubbelklik op het bestand Systeeminformatie.
4. De naam in het veld Gebruikersaccount:" heeft u nodig bij Stap 2 punt 11.

Stap 2: Rechten aanpassen

1. Is de software van Davilex nog geopend? Sluit het programma dan af voordat u onderstaande stappen uitvoert.
2. Druk de toetsencombinatie Windows-logotoets + R in. Het venster 'Uitvoeren' wordt geopend. (De Windows-logotoets op uw toetsenbord is herkenbaar aan het Microsoft-logo).
3. Vul in het vak 'Openen:' %ProgramData% in en klik op OK.
4. Klik met uw rechter muisknop op de map Davilex Business en selecteer de optie Eigenschappen. Het venster 'Eigenschappen van Davilex Business' wordt geopend.
5. Klik op het tabblad 'Beveiliging' en vervolgens op Bewerken. Het venster 'Machtigingen voor Davilex' wordt geopend.
6. Klik op de knop Toevoegen. Het venster ‘Gebruikers , Computers, Serviceaccounts of Groepen selecteren' wordt getoond.
7. Vul in het veld ‘Geef de objectnamen op (voorbeelden):' Network Service in en klik op de knop Namen controleren.
8. Klik op de knop OK. U keert terug in het tabblad 'Beveiliging'. Markeer in het veld 'Machtigingen voor NETWORK SERVICE' onder de kolom ‘Toestaan' de optie Volledig beheer.
9. Klik op Toepassen en vervolgens weer op Toevoegen. Het venster ‘Gebruikers , Computers, Serviceaccounts of Groepen selecteren' wordt getoond.
10. Vul in het veld ‘Geef de objectnamen op (voorbeelden):' uw gebruikersnaam in welke u bij Stap 1 heeft genoteerd in en klik op de knop Namen controleren.
11. Klik op de knop OK. U keert terug in het tabblad 'Beveiliging'. Markeer in het veld 'Machtigingen voor <uw gebruikersnaam> onder de kolom ‘Toestaan' de optie Volledig beheer.
12. Klik op Toepassen en vervolgens op OK. Sluit het venster 'Eigenschappen van Davilex' door op de knop OK te klikken.

Nu zal de melding bij  het maken van een reservekopie niet meer worden getoond.