Klanten met een geldige supportovereenkomst kunnen naast de online supportmogelijkheden gebruikmaken van e-mail en telefonische support. Online supportinformatie: Mamut Support overzichtspagina
U kunt ook contact opnemen met het Mamut Supportcenter via het aandachtsgebied ‘Mamut Supportcenter’ op het bureaublad in uw programma.
Wat valt niet onder uw supportovereenkomst?
Onder de supportovereenkomst valt niet het aanpassen van rapporten, converteren van gegevens, het uitvoeren van een installatie, aanwezigheid op het adres van de licentiehouder, het inrichten van de software of begeleiding bij het gebruik van de software (functionele training). Deze werkzaamheden vallen onder inrichting en implementatie en worden enkel ondersteund vanuit onze partners.
Voor de ondersteuning op de volgende gebieden geldt een maximum van 15 minuten per supportverzoek, in voorkomende gevallen zullen wij u dan doorverwijzen naar (betaalde) ondersteuning van een van onze partners.
- eCommerce
- Import/Export
- Outlook-koppeling
- Mamut Kassa
Ondersteuning op Microsoft Office 365 en het analyseren en repareren van back-ups/databases vallen niet binnen de supportovereenkomst. Als u behoefte heeft aan een van deze werkzaamheden helpen wij u graag met een partner bij u in de buurt. Vul het formulier in en wij nemen contact met u op voor de ondersteuning in samenwerking met een partner.