Beheerder binnen Mamut

Hoe dien ik een vraag in bij het Mamut Supportcenter

Omschrijving

Als u een vraag over de werking van Mamut hebt, kunt u snel en eenvoudig een vraag indienen vanuit het programma zelf.

Door het indienen van uw vraag vanuit het programma kunnen wij u sneller van dienst zijn en wordt een overzicht opgebouwd van alle vragen die door u en uw collega’s gesteld zijn, zodat u deze eenvoudig kunt terugzien. 

Klik linksonderin op het bureaublad in Mamut op Mamut Supportcenter en vervolgens op Aanvragen.

Indien u een nieuwe aanvraag wilt indienen dan kunt u klikken op Nieuwe vraag. Deze functie kunt u ook gebruiken indien u een fout ontdekt of een suggestie ter verbetering van het programma heeft.

In het vervolgscherm treft u de mogelijkheid om bijlages (bijvoorbeeld logbestanden en/of schermafdrukken) te uploaden. 

Indien uw vraag een systeemmelding betreft verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:

• Welke versie van Mamut gebruikt u? (U kunt dit nakijken onder Help - Info)
• Welk besturingssysteem hebt u? (b.v.: Windows 8/Windows Server 2008 etc.)
• Doet het verschijnsel zich ook op andere pc's voor?
• Doet de melding zich ook voor indien een andere gebruiker inlogt op de betreffende pc?
• Bent u supergebruiker binnen Mamut?
• Wat is de eerste melding die u krijgt?
• Heeft u een idee wat een mogelijke aanleiding van het verschijnsel kan zijn geweest?

Indien u problemen ondervindt bij de installatie van Mamut, verwijzen wij u naar dit artikel.