Technische ondersteuning

Wat doe ik als de installatie niet lukt?

Mamut Support ID: M-02023495
Product: Mamut One
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2011

Omschrijving

De installatie van Mamut Business Software bestaat uit meerdere automatische processen:

  • Downloaden van de installatieset.
  • Installatie van prerequisites (componenten die geïnstalleerd moeten zijn voordat het mogelijk is om SQL Server Express Edition te installeren).
  • Installatie van SQL Server 2012 Express of SQL Server 2008 R2 Express, afhankelijk van uw besturingssysteem
  • Installatie van Mamut Business Software

Voor ons is het van belang om te weten bij welke stap de installatie stopt om u zo snel mogelijk een goede oplossing te kunnen geven.

Als u problemen heeft met het downloaden, dan raden wij u aan gebruik te maken van een complete installatieset.

Lukt het dan nog steeds niet om de installatie te voltooien, dan dient u de volgende informatie en bestanden te sturen naar [email protected]:

  1. Besturingssysteem van de computer waarop u de installatie uitvoert?
  2. Welk type installatie (Eén gebruiker, Client of Server)?
  3. Logbestanden van de installatie:

    1. De logbestanden van Microsoft SQL Server vindt u als volgt:
      1. Ga naar Start – (Deze) computer
      2. Blader voor de installatielogbestanden van Microsoft SQL Server naar de volgende locatie:
      - Voor SQL Server 2012: C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\110\Setup Bootstrap\Log
      - Voor SQL Server 2008 R2: C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log
      3. Pak de inhoud van de map Log in met bijvoorbeeld WinZip, en stuur deze gegevens op naar Mamut Support.
      4. Stuur ook alle bestanden naar ons toe waarvan de bestandsnaam begint met ERRORLOG, dit zijn ongeveer 6 aparte bestanden. Deze bestanden staan bij een standaardinstallatie in de volgende map:
      - Voor SQL Server 2012: C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\MSSQL11.MAMUT\MSSQL\Log
      - Voor SQL Server 2008 R2: C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.MAMUT\MSSQL\Log

    2. De logbestanden van de installatie van Mamut Business Software vindt u als volgt:
      1. Ga naar Start – Uitvoeren
      2. Typ hier %temp% en druk op Enter
      3. Zoek hier naar een bestand met de naam yyyy.mm.dd.log. Wanneer u op 31 december 2014 Mamut hebt geïnstalleerd, heet dit bestand 2014.12.31.log
      4. Zet dit logbestand in dezelfde email naar Mamut Support
      5. Het bestand InstallationWizard_Progress.log staat in dezelfde map, stuur dit logbestand ook naar ons toe.

Indien u een van onderstaande meldingen krijgt volgt u de daar vermelde stappen:

  • Tijdens de installatie vanaf internet stopt de installatie bij data1.cab. 

    Dit kan veroorzaakt worden door problemen met de firewall of problemen met het downloaden. Geef in uw firewall het Mamut-installatieprogramma volledige toegang tot het internet. Indien dit geen uitkomst mocht bieden, dan kunt u contact opnemen met het Mamut Supportcenter. U krijgt dan een link toegezonden om de volledige installatieset te downloaden.

  • Tijdens de installatie verschijnt de melding dat er een fout is opgetreden tijdens de installatie van een onderdeel.

    Ga naar Start – Uitvoeren in Windows (of klik op uw toetsenbord op het Windowslogo+R) en typ hier %temp% in. Klik op OK en een scherm met temp-mappen zal openen. Zoek hier een bestand met de datum van vandaag. De datum wordt als volgt weergegeven: YYYY.MM.DD.log (dus 2014.12.31.log staat voor 31 december 2014). Stuur dit bestand naar Mamut Support met een beschrijving van wat er gebeurde toen de installatie stopte.